Wie kan deze functie gebruiken?
Beschikbaar in alle betaalde abonnementen.
Alleen voor Eigenaren en Beheerders via de webapp
Met Dial.Plus kunt u gesprekken van de ene KI-agent naar de andere doorschakelen. Doorschakelen naar een menselijke medewerker is binnenkort beschikbaar.
Gespreksdoorschakeling instellen
Volg deze stappen om het doorschakelen van gesprekken naar een KI-agent in te stellen:
- Log in op uw Dial.Plus-account.
- Ga naar het tabblad AI-agents.
- Klik op de agent waarvoor u het doorschakelen van gesprekken wilt instellen.
- Ga naar het tabblad Gespreksdoorschakeling.
- Klik op + Doorschakeling toevoegen
- Selecteer Doorschakelen naar agent om het gesprek naar een andere KI-agent door te schakelen.
- Wijs de agent toe naar wie u het gesprek wilt doorschakelen.
- Beschrijf onder welke voorwaarden de eerste agent het gesprek naar de tweede agent moet doorschakelen.
- Voeg het doorschakelbericht toe dat de eerste agent voorleest aan de persoon aan de lijn voordat het gesprek wordt doorgeschakeld.
- Kies of de andere agent na het doorschakelen zijn eerste bericht mag afspelen.
- Sla uw wijzigingen op door op Doorschakeling toevoegen te klikken.
Uw regels voor gespreksdoorschakeling bewerken
Volg deze stappen om uw regels voor het doorschakelen van gesprekken te bewerken:
- Log in op uw Dial.Plus-account.
- Ga naar het tabblad AI-agents.
- Klik op de agent waarvan u het doorschakelen van gesprekken wilt bewerken.
- Ga naar het tabblad Gespreksdoorschakeling.
- Klik op de drie puntjes (⋮) naast de Gespreksdoorschakeling die u wilt bewerken en klik op Regel bewerken.
- Voer uw wijzigingen door en klik vervolgens op Doorschakeling bijwerken.
Waarom gespreksdoorschakeling instellen
Gespreksdoorschakeling is nuttig omdat u hiermee:
- Gesprekken van de ene KI-agent kunt overdragen aan een meer gespecialiseerde KI-agent (bijv. „algemene receptionist” → „facturatiespecialist”).
- Een natuurlijkere, begeleide gespreksstroom kunt creëren in plaats van één agent die alles probeert af te handelen.
Aanbevolen werkwijze
Wij raden u aan om:
- Duidelijke triggers voor doorschakeling te gebruiken. Definieer specifieke woorden, zinnen of intenties die een doorschakeling moeten activeren (bijvoorbeeld: „facturatie”, „terugbetaling”, „opzeggen”, „technisch probleem”, „met een medewerker spreken”). Begin smal en breid vervolgens uit op basis van echte gespreksgegevens.
- Een geruststellend doorschakelbericht te schrijven. Vertel de beller naar wie hij of zij wordt doorgeschakeld en waarom. Houd het kort en vriendelijk en schep verwachtingen (bijvoorbeeld: „Ik schakel u door naar onze factureringsassistent, die u kan helpen met terugbetalingen en facturen.”).
- Het eerste bericht van de nieuwe agent in te schakelen. Laat de ontvangende agent na het doorschakelen zijn openingsbericht afspelen, zodat de beller meteen weet dat hij of zij op de juiste plek is en wat de volgende stap is.
- Onnodige doorschakelingen te vermijden. Schakel alleen door als dit de ervaring verbetert (complexe onderwerpen, gespecialiseerde verzoeken of herhaalde verwarring). Als de eerste agent het met vertrouwen kan oplossen, laat het gesprek dan bij die agent.
- Te testen en te verfijnen. Voer een paar proefgesprekken uit voor elke doorschakelregel en verfijn daarna de voorwaarden en het bericht op basis van waar bellers aarzelen of heen en weer worden geschakeld tussen agents.
- Verantwoordelijkheden gescheiden te houden. Geef elke agent een duidelijk takenpakket (bijv. receptie → planning → facturatie), zodat bellers niet in cirkels worden doorgestuurd.