실수로 Sign.Plus에 가입했습니다. 취소하고 환불받으려면 어떻게 해야 하나요?
이런 경우가 종종 발생합니다. Fax.Plus와 Sign.Plus는 동일한 Alohi 계정 로그인을 사용하기 때문에, 다른 서비스를 구독하려다가 의도치 않게 한쪽을 구독하는 일이 생길 수 있습니다. 빠르게 해결하는 방법은 다음과 같습니다.
Sign.Plus 구독을 취소하는 방법
1. Fax.Plus에 사용하는 것과 동일한 계정 정보로 app.sign.plus에 로그인합니다.
2. 설정 → 요금제 및 결제 → 요금제 세부 정보로 이동합니다.
3. Sign.Plus 요금제 옆의 요금제 취소를 클릭합니다.
4. 취소를 확인합니다. 몇 분 안에 확인 이메일을 확인하세요.
이렇게 하면 Sign.Plus 구독이 중지됩니다. Fax.Plus 구독이 있는 경우 이는 영향을 받지 않습니다.
실수로 발생한 Sign.Plus 결제에 대해 환불받는 방법
가능한 한 빨리 support@alohi.com으로 고객지원팀에 문의하세요. 다음 정보를 포함해 주세요:
- 계정에 등록된 이메일 주소.
- Sign.Plus 구독이 발생한 정확한 날짜와 시간.
- Sign.Plus 기능을 사용하지 않았다는 확인(서명 요청을 보내지 않았음).
가입 후 24시간 이내에 신고된 실제 가입 실수이며 Sign.Plus를 사용하지 않은 경우, 저희는 환불 정책에 따라 요청을 검토합니다. 이러한 경우 대부분 Fax.Plus 구독을 유지하면서 Sign.Plus 결제 금액을 전액 환불받는 것으로 해결됩니다.
Sign.Plus 기능을 이미 일부 사용한 경우에는 어떻게 되나요?
새로 가입한 Sign.Plus 요금제에서 서명 요청을 이미 보낸 경우, 환불 가능 범위가 좁아집니다. 그래도 문의해 주세요. 사용이 최소한이고 명백히 실수(테스트 발송 1~2건)인 경우에는 여전히 검토합니다.
이런 일이 발생하는 이유와 저희의 대응 방안
Fax.Plus와 Sign.Plus는 모두 Alohi 제품군에 속하며 공통된 계정을 사용합니다. 제품팀은 이러한 혼동 패턴을 인지하고 있으며, 결제 단계에서 제품 선택을 더 명확하게 하기 위해 갱신 및 업그레이드 절차를 개선하고 있습니다. 실수를 피하는 데 도움이 될 만한 의견이 있으시면 지원 이메일에 함께 포함해 주세요.
다음에 같은 실수를 방지하려면
요금제를 업그레이드하거나 갱신할 때는 확인을 누르기 전에 URL 표시줄의 제품명(`fax.plus` 또는 `sign.plus`)과 결제 페이지를 다시 한번 확인하세요.