이런 문의를 자주 받습니다. 팩스가 실패했는데 요금이 청구되면 당황스러우실 수 있습니다. 요금이 청구되었지만 팩스가 실패한 경우 이유와 대처 방법을 간단히 안내해 드립니다.
발생 이유
Fax.Plus는 전 세계 통신망을 이용해 팩스를 전송합니다. 팩스가 수신자 회선에 연결되면 문서가 정상적으로 전송되지 않더라도 통신사는 연결 시간에 대해 요금을 부과합니다. 이 비용은 크레딧 차감 형태로 반영되며, 이로 인해 최종적으로 전달되지 않은 팩스에도 요금이 청구될 수 있습니다.
이는 모든 온라인 팩스 서비스에 해당하는 사항이며, 실제 팩스 기기를 사용하던 시절에도 마찬가지였습니다(팩스 결과와 관계없이 전화 요금이 통화 자체에 부과되었습니다).
요금이 청구되지 않는 경우
- 전화가 울렸지만 아무도 받지 않은 경우: **요금이 청구되지 않습니다**.
- 회선이 통화 중이어서 팩스가 연결되지 않은 경우: 해당 시도에 대해 **요금이 청구되지 않습니다**.
실패해도 요금이 청구되는 경우
- 회선은 연결되었지만 팩스 핸드셰이크(초기 통신 협상)가 실패한 경우.
- 팩스 전송이 시작되었지만 중간에 끊긴 경우.
- 해당 회선이 음성 전화선이며 사람이 응답한 경우(팩스 기기가 아님).
- 수신자의 팩스 기기가 수신을 시작했지만 완료 전에 연결이 끊긴 경우.
이런 상황이 발생했을 때 대처 방법
- 수신자 번호를 확인하세요. 국가 코드를 포함한 올바른 번호인지 확인하세요(예: +16695551234). 요금은 청구되었지만 전송에 실패하는 가장 흔한 원인 중 하나는 실제로는 음성 전화선인 번호로 전송을 시도하는 경우입니다.
- 비용 내역을 확인하세요. Fax.Plus에서 **보낸 팩스 → 팩스 클릭 → 팩스 상태**로 이동하면 무엇에 대해 얼마나 요금이 청구되었는지 정확히 확인할 수 있습니다.
- 자동 재시도 기능을 사용하세요. 자동 재시도를 활성화하면 시스템이 사용자가 수동으로 재시도하는 것보다 더 효율적인 간격으로 실패한 전송을 재시도합니다. 자동 재시도 문서를 참고하세요. 특히 IRS 등 정부 기관으로 팩스가 몰리는 시기에 매우 유용합니다.
- 수동으로 재시도할 때는 시간 간격을 두세요. 실패 직후 바로 다시 전송하면 동일한 연결 문제에 대해 요금이 두 번 청구될 수 있습니다. 최소 15분 이상 기다린 후 다시 시도하세요.
팩스 상태 확인하기:
- 상태가 **성공(Successful)**으로 표시되면 시스템이 수신 기기로부터 확인 응답을 받았다는 의미이며, 팩스가 정상적으로 수신된 것입니다. 수신자가 받지 못했다고 말한다면, 수신은 되었지만 내부적으로 전달되지 않았을 수 있습니다.
- 상태가 **일부 전송됨(Partially Sent)**으로 표시되면 일부 페이지만 전송된 것입니다. 문서를 다시 보내세요.
- 상태가 **실패(Failed)**로 시작하는 경우 팩스가 전달되지 않은 것입니다. 다시 시도하세요.
"환불을 원합니다"
당사의 환불 정책에 따라, 실패한 팩스에 사용된 크레딧은 일반적으로 환불되지 않습니다. 통신사에 실제 통신 비용이 발생했기 때문입니다. 다만 당사 측의 명백한 청구 오류가 있는 경우에는 환불해 드립니다. 이러한 경우에 해당한다고 판단되시면 자세한 내용과 함께 고객 지원팀에 문의해 주세요.