이 질문은 자주 접수되며, 원인은 몇 가지 일반적인 경우로 좁혀집니다. 아래 항목을 하나씩 확인하여 어느 경우에 해당하는지 파악하세요.
취소가 완전히 완료되지 않은 경우
가장 흔한 원인입니다. 플랜 취소를 클릭했지만 다음 화면에서 확인하지 않았거나, 확인이 완료되기 전에 페이지가 닫혔을 수 있습니다.
확인 방법: Fax.Plus에 로그인한 후 설정 → 플랜 및 결제 → 플랜 세부정보로 이동하세요. 요금제가 미래의 갱신일과 함께 "활성"으로 표시된다면 취소가 완료되지 않은 것입니다. 다시 취소하고 확인 이메일이 오는지 확인하세요.
참고: 취소가 정상적으로 완료되면 몇 분 이내에 확인 이메일이 발송됩니다. 이메일을 받지 못했다면(스팸함도 확인) 취소가 처리되지 않은 것입니다.
연간 요금제를 이용 중이며 계약 기간 도중에 취소한 경우
연간 요금제를 이용 중이고 계약 기간 도중에 취소하면, 이미 결제한 12개월 기간이 끝날 때까지 서비스 이용이 계속됩니다. 다음 갱신 시점에 다시 요금이 청구되지는 않지만, 이미 결제한 금액은 환불되지 않습니다.
정상적으로 처리되고 있는 것입니다. 다시 청구되는 것이 아니라 이미 결제한 기간을 이용하고 있는 것입니다. 다음 갱신은 이루어지지 않습니다.
취소한 날짜에 청구가 이루어진 경우
갱신일 당일 또는 그 무렵에 취소한 경우, 취소가 적용되기 전에 갱신이 이미 처리되었을 수 있습니다. 자세한 내용은 환불 정책을 참고하세요.
청구가 Fax.Plus가 아닌 Apple 또는 Google에서 이루어진 경우
결제 내역에 청구가 어떻게 표시되는지 확인하세요.
- "Apple", "App Store" 또는 "iTunes"라고 표시되어 있다면 구독이 Apple에서 관리되고 있는 것입니다. Apple ID를 통해 직접 취소하고 환불을 요청해야 합니다. Apple 결제 건은 저희가 취소하거나 환불해 드릴 수 없습니다.
- "Google", "Google Play" 또는 "GOOGLE *FAXPLUS"라고 표시되어 있다면 구독이 Google Play에서 관리되고 있는 것입니다. Google Play 계정을 통해 취소해야 합니다.
Apple App Store 또는 Google Play에서 구매한 구독을 취소하는 방법을 참조하세요.
서로 다른 이메일로 두 개의 Fax.Plus 계정을 보유한 경우
생각보다 흔히 발생하는 경우입니다. 처음에는 한 이메일로 가입했다가, 나중에 다른 이메일(예: Google 또는 Apple SSO 로그인)을 사용하면서 본인도 모르게 두 번째 계정이 생성되었을 수 있습니다. 받은 편지함에서 "Fax.Plus"를 검색하여 두 번째 이메일 주소로 확인 메일이 발송되었는지 확인하세요.
구독이 아닌 크레딧 요금이 청구된 경우
청구 금액이 일회성 금액이고 매월 반복되는 구독 결제가 아니라면, 구독이 아닌 크레딧을 구매하셨을 수 있습니다. 크레딧은 구매 후 24시간이 지나면 환불되지 않으며, 크레딧을 하나라도 사용하면 청약 철회 기간이 무효가 됩니다. 환불 정책을 참조하세요.
저희 측 실제 청구 오류인 경우
드물게 시스템 문제로 인해 몇 초 간격으로 중복 결제가 발생할 수 있습니다. 같은 분 안에 "Alohi"에서 동일한 금액이 두 번 청구되었다면 결제 오류이며, 그중 한 건을 환불해 드립니다. 은행 명세서에 표시된 두 거래 내역을 첨부하여 support@alohi.com으로 문의해 주세요.
위 사항에 해당하지 않는 경우 대처 방법
위 내용을 모두 확인했는데도 잘못 청구되었다고 생각되면 support@alohi.com으로 문의해 주세요. 계정에 등록된 이메일 주소를 알고 있다면 해당 주소로 보내 주세요. 어떤 이메일로 가입했는지 모르는 경우에는 아무 주소로 보내셔도 됩니다. 아래 정보만 있으면 계정을 찾을 수 있습니다. 다음 내용을 포함해 주세요.
- 결제 날짜와 금액
- 카드 결제의 경우: 카드 번호 마지막 4자리. PayPal 결제의 경우: PayPal 계정에 등록된 이름
- 은행 또는 카드 명세서 스크린샷
- 취소했다고 생각하는 날짜
- 취소 확인 이메일(있는 경우)
평일 기준 24시간 이내에 답변해 드립니다. 결제 오류가 확인되면 환불은 보통 영업일 기준 1~2일 이내에 처리됩니다.
중요: 이의 제기(chargeback)를 먼저 신청하지 마세요
저희에게 문의하기 전에 은행에 이의 제기(chargeback)를 신청하시면 양측 모두에게 해결 절차가 훨씬 지연됩니다. 실제 오류인 대부분의 경우 영업일 기준 1~2일 이내에 직접 환불해 드릴 수 있습니다. 먼저 저희에게 문의해 주세요.