팩스가 실패했는데도 요금이 청구되면 당황스러울 수 있습니다. 이런 상황이 발생한 이유와 대처 방법을 간단히 안내해 드립니다.
이런 일이 발생하는 이유
Fax.Plus는 전 세계 통신 네트워크를 이용해 fax를 전송합니다. fax가 수신자 회선에 연결되면 문서 전송이 성공적으로 이루어지지 않더라도 통신사는 연결 시간에 대한 요금을 부과합니다. 이 비용은 잔액 차감 형태로 사용자에게 전가되므로, 결과적으로 전송되지 않은 fax에도 요금이 청구될 수 있습니다.
이는 모든 온라인 fax 서비스에 공통적으로 적용되는 방식이며, 실제 fax 기기를 사용하던 시절에도 마찬가지였습니다(전화 요금은 fax 전송 결과와 관계없이 통화 자체에 부과되었습니다).
요금이 청구되지 않는 경우
- 회선이 울렸지만 아무도 응답하지 않은 경우: 요금이 청구되지 않습니다.
- 회선이 통화 중이어서 fax가 연결되지 않은 경우: 해당 시도에 대해 요금이 청구되지 않습니다.
전송이 실패해도 요금이 청구되는 경우
- 회선이 응답했지만 fax 핸드셰이크에 실패한 경우.
- fax 전송이 시작되었지만 중간에 끊긴 경우.
- 해당 회선이 음성 회선이어서 사람이 응답한 경우(fax 기기 아님).
- 수신자 측 기기가 수신을 시작했지만 완료되기 전에 연결이 끊긴 경우.
이런 경우 대처 방법
- 수신자 번호를 확인하세요. 국가 코드를 포함한 정확한 번호인지 확인합니다(예: +16695551234). 요금이 청구되었지만 전송이 실패하는 가장 흔한 원인 중 하나는 실제로는 음성 회선인 번호로 전송을 시도하는 경우입니다.
- 비용 내역을 확인하세요. Fax.Plus에서 보낸 편지함으로 이동한 후 해당 fax를 클릭하고 Fax Status를 확인합니다. 어떤 항목에 대해 얼마가 청구되었는지 정확히 확인할 수 있습니다.
- 자동 재전송 기능을 사용하세요. 자동 재전송을 활성화하면 시스템이 수동으로 재시도하는 것보다 더 최적화된 간격으로 실패한 전송을 재시도합니다. 자세한 내용은 자동 재전송 관련 문서를 참고하세요. 특히 IRS 등 정부 기관에 fax를 보낼 때 트래픽이 몰리는 시간대에 유용합니다.
- 수동으로 재시도할 때는 간격을 두세요. 실패 직후 바로 재전송하면 동일한 연결 문제에 대해 두 번 요금이 청구될 수 있습니다. 최소 15분 이상 기다린 후 다시 시도하세요.
Fax 상태 확인하기:
- 상태가 Successful인 경우, 시스템이 수신 기기로부터 수신 확인을 받은 것입니다. 즉 fax는 정상적으로 수신되었습니다. 수신자가 받지 못했다고 한다면, 수신자 측에서는 fax를 받았지만 내부적으로 담당자에게 전달되지 않았을 가능성이 있습니다.
- 상태가 Partially Sent인 경우, 일부 페이지만 전송된 것입니다. 문서를 다시 전송하세요.
- 상태가 Failed로 시작하는 경우, fax가 전송되지 않은 것입니다. 다시 시도하세요.
"환불을 받고 싶습니다"
당사의 환불 정책에 따라, 실패한 fax에 사용된 잔액은 일반적인 경우 환불되지 않습니다. 이는 통신사로부터 실제로 비용을 청구받았기 때문입니다. 다만 당사 측의 명백한 청구 오류가 있었던 경우에는 환불이 가능합니다. 해당 사례에 해당한다고 생각되시면 자세한 내용과 함께 고객지원팀에 문의해 주세요.