Dial.Plus番号への着信がAIレセプショニストに届かない場合、以下の方法で診断してください。
まず、基本を確認する
1. 番号は有効になっていますか?[設定] → [番号]に移動してください。ステータスが「有効」になっている必要があります。
2. AIレセプショニストは設定されていますか?設定されていない場合、通話の転送先がありません。レセプショニストの設定を完了してください。
3. プランは正常な状態ですか?支払いに問題がないか、[設定] → [プランと請求]で確認してください。
通話をテストする
1. 別の電話(Dial.Plus番号ではないもの)から、Dial.Plus番号に電話をかけてください。
2. 何が起こるかを確認してください:
- 呼び出し音が鳴るが応答がない場合:通話がAIに届いていません。音声URLの設定を確認してください。
- 呼び出し音が鳴った後に切断される場合:AIへの接続に失敗しています。以下の「AIサービスのエラー」をご覧ください。
- 話中の場合:AIが他の通話中である可能性があります(ほとんどのプランでは同時に1件の通話までに制限されています)。もう一度お試しください。
- 番号に接続できない/停止中の場合:番号自体がルーティングされていません。ポートインがまだ完了していない可能性があります。
AIサービスのエラー
ごく一部のケースでは、AIの音声サービス(音声合成および音声認識のプロバイダー)が一時的なエラーを返すことがあります。症状:
- 発信者に最初の挨拶が聞こえた後、無音になる。
- 発信者に「エラーが発生しました」というメッセージが聞こえる。
- 発信者にAIの発言が途中まで聞こえた後、通話が切断される。
通常、以下の方法で解決します:
- 数分後に再度通話を試す。
- 現在発生中の障害がないか、**status.alohi.com**のステータスページを確認する。
- 通話のタイムスタンプとともに、support@alohi.comに問題を報告する。
テストでは通話が成功するのに、本番では失敗する
- 発信者の地域:発信者の国からご利用の番号に発信可能であることを確認してください。特定の地域への国際通話ではルーティングに問題が発生することがあります。
- 発信者のキャリア:一部の小規模なキャリアでは、特定の番号範囲へのルーティングに問題が発生することがあります。
- トールフリー番号特有の問題:米国のトールフリー番号(800、855、866、877、888、833)は、国際通話ではルーティングに問題が発生することがあります。
すぐにサポートに連絡すべき場合
以下の場合は、緊急でsupport@alohi.comにご連絡ください:
- 通話の失敗が1時間以上続いている。
- 営業時間中に業務上重要な通話を取り逃している。
- トールフリー番号またはビジネス上重要な番号に影響が出ている。
- 以下の情報を含めてください:
- 影響を受けているDial.Plus番号。
- 発信者の番号(分かる場合)。
- 通話が失敗した大まかな時刻。
- 発信者に聞こえた内容の説明(呼び出し音、話中、エラーメッセージなど)。
ステータスページ
既知の障害や停止については、status.alohi.comをご覧ください。