Se le chiamate in arrivo al tuo numero Dial.Plus non raggiungono l'AI receptionist, ecco come diagnosticare il problema.
Prima di tutto, verifica gli elementi di base
1. Il tuo numero è attivo? Vai su Impostazioni → Numeri. Lo stato dovrebbe essere "Attivo".
2. L'AI receptionist è configurata? In caso contrario, le chiamate non hanno dove essere indirizzate. Completa la configurazione della receptionist.
3. Il tuo piano è in regola? Controlla Impostazioni → Piano e fatturazione per eventuali problemi di pagamento.
Prova la chiamata
1. Da un telefono diverso (non il tuo numero Dial.Plus), componi il tuo numero Dial.Plus.
2. Ascolta cosa succede:
- Il numero squilla ma non risponde nessuno: la chiamata non raggiunge l'AI. Controlla la configurazione dell'URL vocale.
- Il numero squilla poi si disconnette: la connessione all'AI sta fallendo. Vedi "Errori del servizio AI" qui sotto.
- Il numero è occupato: l'AI potrebbe essere impegnata in un'altra chiamata (limite di una chiamata alla volta sulla maggior parte dei piani). Riprova.
- Numero non raggiungibile / fuori servizio: il numero stesso non sta instradando le chiamate. Potrebbe trattarsi di un port-in non ancora completato.
Errori del servizio AI
In una piccola percentuale di casi, il servizio vocale dell'AI (i provider di sintesi vocale e riconoscimento vocale) restituisce errori temporanei. Sintomi:
- Chi chiama sente il saluto iniziale e poi silenzio.
- Chi chiama sente "si è verificato un errore".
- Chi chiama sente l'AI a metà frase e poi cade la linea.
Questo si risolve generalmente:
- Riprovando la chiamata dopo qualche minuto.
- Controllando la nostra pagina di stato su status.alohi.com per eventuali incidenti attivi.
- Segnalando il problema a support@alohi.com con l'orario della chiamata.
Le mie chiamate funzionano in fase di prova ma non in produzione
- Regione di chi chiama: assicurati che il tuo numero sia raggiungibile dal paese di chi chiama. Le chiamate internazionali verso alcune regioni potrebbero avere problemi di instradamento.
- Operatore di chi chiama: alcuni operatori più piccoli hanno occasionalmente problemi di instradamento verso specifici intervalli numerici.
- Particolarità dei numeri verdi: i numeri verdi statunitensi (800, 855, 866, 877, 888, 833) a volte presentano problemi di instradamento in scenari internazionali.
Quando contattare immediatamente l'assistenza
Contatta urgentemente support@alohi.com se:
- Le chiamate falliscono da più di 1 ora.
- Stai perdendo chiamate di lavoro durante l'orario lavorativo.
- È interessato il tuo numero verde o un numero critico per l'attività.
- Includi:
- Il numero Dial.Plus interessato.
- Il numero di chi ha chiamato (se noto).
- L'orario approssimativo delle chiamate fallite.
- Una descrizione di ciò che chi chiama ha sentito (squilli, occupato, messaggio di errore).
Pagina di stato
Per incidenti noti e interruzioni del servizio, consulta status.alohi.com.