Se le chiamate in arrivo al tuo numero Dial.Plus non raggiungono l'agente AI, ecco come fare la diagnosi.
Prima di tutto, verifica gli elementi di base
1. Il tuo numero è attivo? Vai su Impostazioni → Numeri. Lo stato dovrebbe essere "Attivo".
2. L'agente AI è configurato? Se non lo è, le chiamate non hanno dove essere indirizzate. Completa la configurazione dell'agente.
3. Il tuo piano è in regola? Controlla Impostazioni → Piano e fatturazione per eventuali problemi di pagamento.
Prova la chiamata
1. Da un telefono diverso (non il tuo numero Dial.Plus), componi il tuo numero Dial.Plus.
2. Ascolta cosa succede:
- Il numero squilla ma nessuno risponde: la chiamata non sta raggiungendo l'AI. Controlla la configurazione dell'URL vocale.
- Il numero squilla e poi si disconnette: la connessione all'AI sta fallendo. Vedi "Errori del servizio AI" qui sotto.
- Il numero è occupato: l'AI potrebbe essere impegnata in un'altra chiamata (limite di una chiamata alla volta sulla maggior parte dei piani). Riprova.
- Numero irraggiungibile / fuori servizio: il numero stesso non viene instradato. Potrebbe trattarsi di una portabilità del numero non ancora completata.
Errori del servizio AI
In una piccola percentuale di casi, il servizio vocale dell'AI (i provider di sintesi vocale e riconoscimento vocale) restituisce errori temporanei. Sintomi:
- Chi chiama sente il messaggio di saluto iniziale e poi silenzio.
- Chi chiama sente "si è verificato un errore".
- Chi chiama sente l'AI a metà frase e poi la chiamata cade.
Questo viene solitamente risolto:
- Riprovando la chiamata dopo qualche minuto.
- Controllando la nostra pagina di stato su **status.alohi.com** per eventuali incidenti in corso.
- Segnalando il problema a support@alohi.com con l'orario della chiamata.
Le mie chiamate funzionano in fase di test ma non in produzione
- Regione di chi chiama: assicurati che il tuo numero sia raggiungibile dal paese di chi chiama. Le chiamate internazionali verso alcune regioni potrebbero avere problemi di instradamento.
- Operatore di chi chiama: alcuni operatori più piccoli hanno occasionalmente problemi di instradamento verso specifici intervalli di numeri.
- Particolarità dei numeri verdi: i numeri verdi statunitensi (800, 855, 866, 877, 888, 833) a volte presentano problemi di instradamento in scenari internazionali.
Quando contattare immediatamente l'assistenza
Contatta support@alohi.com urgentemente se:
- Le chiamate falliscono da più di 1 ora.
- Stai perdendo chiamate di lavoro durante l'orario lavorativo.
- È interessato il tuo numero verde o critico per l'attività.
- Includi:
- Il numero Dial.Plus interessato.
- Il numero di chi chiama (se noto).
- L'orario approssimativo delle chiamate fallite.
- Una descrizione di cosa ha sentito chi chiamava (squilli, occupato, messaggio di errore).
Pagina di stato
Per incidenti e interruzioni noti, consulta status.alohi.com.