Quando esegui un test con il tuo agente su Dial.Plus, il sistema genera automaticamente una trascrizione della chiamata — un resoconto scritto della conversazione. Le trascrizioni facilitano la revisione di quanto detto, la valutazione delle prestazioni del tuo agente e l'individuazione delle aree da migliorare.
Come accedere alle trascrizioni dell'agente di test
- Accedi al tuo account Dial.Plus
- Vai alla scheda Chiamate
- Trova e seleziona la chiamata dell'agente di test che desideri esaminare
- La trascrizione verrà visualizzata accanto ai dettagli della chiamata
Cosa puoi fare con le trascrizioni
Durante la revisione delle trascrizioni, puoi:
- Verificare l'accuratezza – Osservare quanto bene il tuo agente ha compreso e risposto.
- Individuare i miglioramenti – Identificare errori, lacune o occasioni mancate nelle risposte.
Perché le trascrizioni sono importanti
Le trascrizioni dell'agente di test ti offrono un resoconto scritto e chiaro di ogni chiamata di test. Esaminarle ti consente di:
- Migliorare più rapidamente – Risparmiare tempo scorrendo le trascrizioni invece di riascoltare le registrazioni audio complete.
- Garantire la preparazione – Verificare il tono, la coerenza e l'allineamento del tuo agente con la tua attività prima di passare alla fase operativa con i clienti.