Chi può utilizzare questa funzione?
Disponibile su tutti i piani a pagamento.
Solo Proprietari e Amministratori tramite l'app web
I numeri di telefono sono una parte fondamentale della configurazione dei tuoi Agenti IA in Dial.Plus. Gestirli in modo efficace garantisce che i clienti possano contattare i tuoi agenti in modo affidabile e che ogni interazione venga instradata attraverso il canale di comunicazione appropriato. Questa guida illustra tutto ciò che devi sapere su come assegnare, riassegnare e rimuovere i numeri di telefono in Dial.Plus.
Regole fondamentali per i numeri di telefono
- Ogni numero di telefono può essere assegnato a un solo agente alla volta
- Un singolo agente può avere più numeri di telefono assegnati
- I numeri sono disponibili solo con i piani a pagamento
- Puoi acquistare numeri aggiuntivi con il piano Professional o superiore
- In alcuni paesi selezionati, puoi trasferire un numero esistente in Dial.Plus
Assegnare un numero a un agente
Puoi assegnare un numero di telefono dalla scheda Numeri oppure dalla scheda Agenti IA.
Hai bisogno di aiuto? Segui la nostra guida passo dopo passo: Come collegare un numero di telefono a un agente
Riassegnare un numero a un agente diverso
Per spostare un numero da un agente a un altro:
- Accedi al tuo account Dial.Plus
- Vai alla scheda Numeri
- Trova il numero che desideri riassegnare
- Fai clic sul nome dell’agente attuale
- Fai clic su Rimuovi agente e poi su Rimuovi
- Fai clic su Assegna agente
- Seleziona il nuovo agente. Il numero indirizzerà ora le chiamate verso l’agente appena assegnato.
Rimuovere un numero da un agente
Se desideri rimuovere l’assegnazione di un numero senza riassegnarlo immediatamente, utilizza una delle seguenti opzioni:
Opzione 1: Dalla scheda Agenti IA
- Accedi al tuo account Dial.Plus
- Vai alla scheda Agenti IA
- Fai clic sull’agente che utilizza il numero
- Apri Gestisci numeri
- Fai clic sull’icona Rimuovi assegnazione di questo numero
accanto al numero
Opzione 2: Dalla scheda Numeri
- Accedi al tuo account Dial.Plus
- Vai alla scheda Numeri
- Fai clic sul nome dell’agente attuale
- Fai clic su Rimuovi agente
- Conferma la rimozione facendo clic su Rimuovi
Nota: Il numero rimarrà nel tuo account e potrà essere riassegnato in seguito. Tuttavia, non riceverà chiamate finché non verrà nuovamente assegnato.
Cose da tenere a mente
- Preparazione dell’agente: assicurati che l’agente sia completamente configurato prima di assegnare un numero. Consulta: Come configurare un agente esistente
- Esperienza del cliente: la riassegnazione dei numeri potrebbe confondere i chiamanti abituali. Valuta di aggiornare il messaggio di saluto o le FAQ quando effettui delle modifiche.
- Limiti del piano: controlla il tuo piano di abbonamento per confermare quanti numeri puoi assegnare.