Chi può usare questa funzione?
Disponibile in tutti i piani a pagamento.
Solo Proprietari e Amministratori tramite l'app Web
I numeri di telefono sono una parte fondamentale della configurazione dei tuoi agenti IA in Dial.Plus. Gestirli in modo efficace garantisce che i clienti possano raggiungere i tuoi agenti in modo affidabile e che ogni interazione venga instradata attraverso il canale di comunicazione più adatto. Questa guida illustra tutto ciò che devi sapere per assegnare, riassegnare e rimuovere i numeri di telefono in Dial.Plus.
Regole principali per i numeri di telefono
- Ogni numero di telefono può essere assegnato a un solo agente alla volta
- Un singolo agente può avere più numeri di telefono assegnati
- I numeri sono disponibili solo con i piani a pagamento
- Puoi acquistare numeri aggiuntivi con il piano Professional o superiore
- In alcuni Paesi puoi trasferire un numero esistente su Dial.Plus
Assegnare un numero a un agente
Puoi assegnare un numero di telefono dalla scheda Numeri oppure dalla scheda Agenti IA.
Hai bisogno di aiuto? Segui la nostra guida passo passo: Come collegare un numero di telefono a un agente
Riassegnare un numero a un altro agente
Per spostare un numero da un agente a un altro:
- Accedi al tuo account Dial.Plus
- Vai alla scheda Numeri
- Trova il numero che vuoi riassegnare
- Clicca sul nome dell'agente attuale
- Clicca su Rimuovi agente e poi su Rimuovi
- Clicca su Assegna agente
- Seleziona il nuovo agente. Da questo momento il numero instraderà le chiamate al nuovo agente assegnato.
Rimuovere un numero da un agente
Se vuoi rimuovere un numero senza riassegnarlo subito, usa una delle seguenti opzioni:
Opzione 1: dalla scheda Agenti IA
- Accedi al tuo account Dial.Plus
- Vai alla scheda Agenti IA
- Clicca sull'agente che usa il numero
- Apri Gestisci numeri
- Clicca sull'icona Rimuovi questo numero
accanto al numero
Opzione 2: dalla scheda Numeri
- Accedi al tuo account Dial.Plus
- Vai alla scheda Numeri
- Clicca sul nome dell'agente attuale
- Clicca su Rimuovi agente
- Conferma la rimozione cliccando su Rimuovi
Nota: il numero rimarrà nel tuo account e potrà essere riassegnato in seguito. Tuttavia, non accetterà chiamate finché non verrà assegnato di nuovo.
Cose da tenere presente
- Preparazione dell'agente: assicurati che l'agente sia completamente configurato prima di assegnargli un numero. Vedi: Come configurare un agente esistente
- Esperienza del cliente: riassegnare i numeri può creare confusione tra chi richiama. Valuta di aggiornare il messaggio di benvenuto o le FAQ quando apporti modifiche.
- Limiti del piano: controlla il tuo piano di abbonamento per verificare quanti numeri puoi assegnare.