Dopo che l'agente AI ha gestito una chiamata, puoi rivedere la conversazione per valutarne le prestazioni, verificarne l'accuratezza e individuare opportunità di miglioramento. Ascoltare le chiamate passate è un ottimo modo per perfezionare le risposte del tuo agente e garantire che offra un'esperienza cliente costantemente di alta qualità.
Come ascoltare una chiamata
- Accedi al tuo account Dial.Plus.
- Vai alla scheda Chiamate.
- Trova e fai clic sulla chiamata che desideri esaminare.
- Premi il pulsante Riproduci per iniziare l'ascolto.
Strumenti aggiuntivi per la revisione delle chiamate
Quando visualizzi una chiamata specifica, puoi anche:
- Visualizzare un riepilogo della chiamata – Una panoramica rapida del contenuto della conversazione e dei punti chiave
- Leggere la trascrizione – Una registrazione testuale completa della chiamata per una consultazione o ricerca rapida
- Scaricare l'audio – Salva la chiamata come file MP3 per la revisione offline o la condivisione con il tuo team
Perché è importante
Rivedere regolarmente le chiamate può aiutarti a:
- Individuare dove il tuo agente necessita di ulteriore formazione o di conoscenze aggiornate
- Confermare che le risposte siano accurate e in linea con il tono del tuo brand
- Migliorare il flusso e l'efficienza delle interazioni con i clienti
Se stai cercando indicazioni su come migliorare il tuo agente AI in base a queste revisioni, consulta il nostro articolo su Best practice per l'addestramento degli agenti.