Vogliamo essere trasparenti su quando i rimborsi sono disponibili e quando non lo sono. Ecco la politica completa spiegata in modo semplice.
Riepilogo rapido
- Addebiti dell'abbonamento (mensile o annuale): nessun rimborso per gli addebiti passati, incluso quello più recente.
- Acquisti di crediti (ricariche): periodo di ripensamento di 24 ore se i crediti non sono stati utilizzati.
- Acquisti tramite Apple App Store e Google Play: i rimborsi devono essere richiesti tramite Apple o Google. Non possiamo elaborarli noi.
- Errori di fatturazione effettivi da parte nostra (ad esempio, doppio addebito in pochi secondi dovuto a un problema di sistema): vengono rimborsati.
Rimborsi dell'abbonamento
Quando annulli un piano a pagamento, l'abbonamento rimane attivo fino alla fine del periodo di fatturazione in corso. L'addebito più recente, e qualsiasi addebito precedente, non viene rimborsato. Questo vale sia per i piani mensili sia per quelli annuali.
Non emettiamo rimborsi parziali per:
- La parte non utilizzata di un piano annuale se annulli a metà anno.
- Le pagine non utilizzate incluse nell'abbonamento mensile o annuale.
- I crediti aggiuntivi acquistati al di fuori del periodo di ripensamento non sono rimborsabili, anche se rimangono inutilizzati sull'account.
Il motivo: al momento della registrazione, hai accettato i nostri Termini di servizio, che includono questa politica di rimborso.
Domande frequenti:
"Posso ottenere un rimborso se ho dimenticato di annullare?" | No, non rimborsiamo gli addebiti di rinnovo. È sufficiente annullare prima della data di rinnovo.
"Mi verrà addebitato automaticamente l'importo?" | Sì, tutti i piani si rinnovano automaticamente.
"Come faccio a sapere quando si rinnova il mio piano?" | Controlla Impostazioni > Piano e fatturazione > Data di rinnovo del piano
"Avevo bisogno solo di un fax: posso ottenere un rimborso?" | No, ma puoi annullare in qualsiasi momento per evitare addebiti futuri.
Rimborsi per l'acquisto di crediti (periodo di ripensamento di 24 ore)
Se hai acquistato crediti aggiuntivi direttamente tramite Fax.Plus (utilizzando una carta di credito, PayPal, Apple Pay o Google Pay), puoi richiedere un rimborso entro 24 ore dall'acquisto, a condizione che nessuno dei crediti sia stato utilizzato. Una volta che uno dei crediti viene utilizzato, anche solo parzialmente, l'acquisto non è più idoneo per il rimborso.
Il periodo di ripensamento decade non appena utilizzi uno dei crediti, anche solo parzialmente. Dopo 24 ore, non viene fornito alcun rimborso, indipendentemente dall'utilizzo.
Per richiedere il rimborso dell'acquisto di crediti entro il periodo di ripensamento, contatta support@alohi.com indicando l'email del tuo account e i dettagli della transazione.
Nota: il periodo di ripensamento di 24 ore descritto sopra si applica solo agli acquisti di crediti effettuati direttamente su Fax.Plus. Non si applica ai piani in abbonamento, ai rinnovi del piano o agli acquisti effettuati tramite Apple App Store o Google Play.
Acquisti tramite Apple App Store
Se ti sei abbonato tramite l'app iOS sul tuo iPhone, Apple gestisce il pagamento ed eventuali rimborsi devono essere richiesti ad Apple. Visita la pagina di fatturazione dell'assistenza Apple per presentare una richiesta.
Acquisti tramite Google Play
Se ti sei abbonato tramite Google Play, i rimborsi sono gestiti da Google, non da Fax.Plus. Per richiedere un rimborso, visita https://support.google.com/googleplay/answer/2479637 oppure apri l'app Google Play > Pagamenti e abbonamenti > Budget e cronologia, quindi seleziona l'addebito in questione.
Non possiamo:
- Non possiamo elaborare rimborsi per gli acquisti effettuati tramite Apple App Store o Google Play. Eventuali richieste di rimborso per questi acquisti devono essere inviate direttamente ad Apple o Google.
- Vedere i dettagli di queste transazioni dal nostro lato.
- Annullare questi abbonamenti per tuo conto.
Possiamo:
- Confermare se il tuo abbonamento è stato acquistato tramite Apple, Google o direttamente con noi.
- Aiutarti a capire quale percorso si applica al tuo caso, se non sei sicuro.
Perché gli acquisti con Apple Pay e Google Pay sono diversi dagli acquisti tramite App Store e Google Play
Apple Pay e Google Pay sono semplicemente metodi di pagamento che puoi utilizzare quando acquisti direttamente tramite Fax.Plus (sul nostro sito web o nel checkout dell'app), proprio come una carta di credito o PayPal. Quando utilizzi Apple Pay o Google Pay in questo modo, Fax.Plus è il venditore ufficiale, elaboriamo la transazione e si applica la nostra politica di rimborso standard (incluso il periodo di ripensamento di 24 ore per gli acquisti di crediti).
Questo è diverso dall'abbonarsi tramite Apple App Store o Google Play, dove Apple o Google sono il venditore ufficiale, gestiscono la fatturazione sulla propria piattaforma e controllano il processo di rimborso. In questi casi, non abbiamo la possibilità di emettere rimborsi noi stessi: la richiesta deve essere inoltrata direttamente ad Apple o Google.
In breve: Apple Pay/Google Pay = un metodo di pagamento per un acquisto diretto su Fax.Plus (si applica la nostra politica di rimborso). App Store/Google Play = un acquisto effettuato tramite il marketplace di quella piattaforma (si applica la loro politica di rimborso).
Errori di fatturazione da parte nostra
Se ritieni che ti sia stato addebitato un importo per errore — ad esempio, un doppio addebito a pochi secondi di distanza dovuto a un problema del sistema, un addebito dopo una cancellazione confermata o un addebito su una carta non associata al tuo account — verificheremo se il problema è dovuto a un nostro errore.
Per segnalare un presunto errore di fatturazione, invia un'email a support@alohi.com dall'indirizzo email associato al tuo account, indicando:
- La data e l'importo dell'addebito.
- La carta o il metodo di pagamento utilizzato.
- Uno screenshot dell'estratto conto bancario o della carta che mostra l'addebito.
Addebiti contestati e storni
Preferiamo fortemente che i clienti ci contattino prima di avviare uno storno. In genere possiamo risolvere errori effettivi entro 1-2 giorni lavorativi, un tempo più rapido rispetto a una procedura di storno.
Nota speciale sul piano annuale
Se hai acquistato un piano annuale ma intendevi acquistare un piano mensile, contatta support@alohi.com entro 24 ore dall'upgrade e prima di inviare qualsiasi fax con il nuovo piano. Esamineremo la tua richiesta.
Per ulteriori dettagli sulla politica di rimborso di Fax.Plus, consulta i nostri Termini di servizio, che hai riconosciuto e accettato al momento dell'iscrizione.