Qui peut utiliser cette fonctionnalité ?
Disponible avec les plans Premium, Business et Enterprise.
Accessible aux propriétaires et aux administrateurs.
Le portage d'un numéro vers Fax.Plus prend généralement 2 à 4 semaines, principalement selon la rapidité de réponse de votre opérateur actuel. Cet article détaille chaque étape, ce dont nous avons besoin de votre part et comment savoir que votre portage est terminé.
Astuce : nous vous envoyons un email à chaque étape. Consultez votre boîte de réception (et votre dossier de spams) pour repérer les emails de support@alohi.com contenant « Porting Info » ou « Porting Initiation » dans l'objet.
Où en est mon portage ?
Étape 1 : formulaire de demande de portage reçu
Vous recevez un email avec « Porting Info » dans l'objet. Sous un jour ouvré, nous vous confirmons si votre numéro peut être porté et vous indiquons les prochaines étapes.
Ce que vous devez faire : rien pour le moment, attendez notre réponse.
Étape 2 : en attente de votre plan et de vos documents
Votre numéro est éligible, mais le portage n'a pas encore commencé. Nous ne pouvons le lancer qu'une fois en possession des éléments suivants :
- Un plan Premium, Business ou Enterprise sur votre compte (avec un numéro temporaire).
- Une lettre d'autorisation (LOA) signée, remplie électroniquement : les formulaires manuscrits sont souvent rejetés par les opérateurs. Consultez Comment remplir la LOA.
- Votre facture la plus récente de votre opérateur actuel, indiquant votre nom et le numéro.
- Votre code PIN de portage ou numéro de compte, si votre opérateur actuel en utilise un.
Ce que vous devez faire : envoyez les documents en répondant à votre email « Porting Info », ou transmettez-les via le formulaire Initiate Porting Form.
Vous avez envoyé le formulaire mais n'avez reçu aucune date de transfert ? La raison la plus fréquente est que nous n'avons pas reçu les documents mentionnés ci-dessus. Votre portage ne démarre qu'une fois que nous disposons de tous les éléments.
Étape 3 : portage transmis à votre opérateur actuel
Vous recevez un email avec « Porting Initiation » dans l'objet, confirmant que nous avons bien reçu vos documents et transmis la demande. Votre opérateur actuel l'examine désormais.
Ce que vous devez faire : maintenez votre ligne actuelle active. Utilisez entre-temps votre numéro temporaire Fax.Plus.
Étape 4 : action requise (uniquement si votre opérateur rejette ou suspend le portage)
Si votre opérateur rejette la demande ou la met en attente, nous vous envoyons un email indiquant le motif et ce qui est exactement nécessaire. Les motifs les plus courants sont un code PIN manquant ou incorrect, ou des informations de la LOA qui ne correspondent pas aux données de votre opérateur.
Ce que vous devez faire : répondez dès que possible. Les opérateurs accordent un court délai pour corriger un rejet : une fois ce délai dépassé, la demande est annulée et doit être relancée avec de nouveaux documents. Consultez Motifs de rejet de portage les plus fréquents et comment les éviter.
Étape 5 : date de transfert confirmée
Votre opérateur a approuvé le portage et nous vous envoyons la date de transfert par email.
Ce que vous devez faire : rien. À cette date, votre numéro bascule automatiquement vers Fax.Plus, sans interruption de service.
Étape 6 : portage terminé
Votre numéro apparaît désormais dans votre compte Fax.Plus et remplace votre numéro temporaire. Si votre compte comporte plusieurs numéros, il remplace celui que vous nous avez indiqué.
Ce que vous devez faire :
- Envoyez un fax de test à votre numéro pour vérifier que vous recevez bien les fax.
- Ce n'est qu'à ce moment-là que vous pouvez résilier votre abonnement auprès de votre ancien opérateur.
Questions fréquentes
Comment vérifier que mon portage est terminé ?
Accédez à l'onglet Numéros de votre compte Fax.Plus. Si votre propre numéro y figure à la place du numéro temporaire, le portage est terminé.
Mon opérateur indique que le portage est terminé, mais je ne vois pas mon numéro dans Fax.Plus.
Répondez à votre email de portage pour nous le signaler. Nous vérifierons et attribuerons le numéro à votre compte.
Cela fait plus de 4 semaines. Que dois-je faire ?
Commencez par vérifier que vous avez envoyé tous les documents de l'étape 2 et répondu à toutes nos demandes. Si c'est le cas, répondez à votre email de portage et nous nous renseignerons auprès de l'opérateur.
Comment demander un point d'avancement ?
Répondez à votre email « Porting Info » ou « Porting Initiation » existant, depuis l'adresse email associée à votre compte Fax.Plus. N'ouvrez pas de nouvelle demande : en regroupant tous les échanges dans un seul fil, nous retrouvons plus vite votre portage.
Puis-je accélérer le portage ?
Le délai dépend de votre opérateur actuel. Le meilleur moyen d'éviter les retards est d'envoyer des documents complets, dont les informations correspondent exactement aux données de votre opérateur, et de répondre rapidement à toutes nos demandes.
Puis-je annuler ma demande de portage ?
Oui, tant que votre opérateur n'a pas encore fixé de date de transfert. Répondez à l'email de portage que vous avez reçu en indiquant le numéro à annuler. Vous pouvez continuer à utiliser votre numéro Fax.Plus temporaire. Une fois la date de transfert fixée, le portage ne peut plus être annulé.
Puis-je choisir la date de mon portage ?
La date de transfert est fixée par votre opérateur actuel, et non par Fax.Plus. Si le portage doit avoir lieu à une date précise, contactez votre opérateur actuel pour l'organiser.