La possibilité de transférer votre numéro de fax vers un autre fournisseur dépend de l'origine du numéro. Cet article vous explique comment le savoir et quelles sont vos options si votre numéro ne peut pas être transféré.
En bref : seuls les numéros qui ont été portés vers Fax.Plus depuis un autre fournisseur peuvent être portés vers un autre fournisseur. Les numéros qui vous ont été attribués depuis le pool de numéros Fax.Plus ne peuvent être ni portés vers un autre fournisseur, ni cédés, ni achetés.
Quels numéros peuvent être portés vers un autre fournisseur ?
- Numéros portés vers Fax.Plus : éligibles. Vous aviez ce numéro chez un autre fournisseur (par exemple un opérateur téléphonique, eFax ou RingCentral) et vous l'avez transféré chez Fax.Plus via notre processus de portabilité.
- Numéros attribués par Fax.Plus : non éligibles. Vous avez choisi ce numéro lors de votre inscription, qu'il soit aléatoire ou personnalisé. Il appartient au pool de numéros Fax.Plus et reste chez Fax.Plus.
Comment savoir de quel type est mon numéro ?
Votre numéro a très probablement été porté vers Fax.Plus si :
- Vous utilisiez ce numéro avant de rejoindre Fax.Plus.
- Vous avez rempli un formulaire de demande de portabilité (Porting Request Form) et signé une lettre d'autorisation (LOA) lors de votre inscription.
- Vous avez reçu de notre part un email confirmant que la portabilité était terminée.
Votre numéro a très probablement été attribué par Fax.Plus si :
- Vous l'avez choisi lors du paiement et ne l'avez jamais utilisé chez un autre fournisseur.
- Vous avez le plan Basic. Les numéros portés nécessitent un plan Premium ou supérieur : un numéro associé au plan Basic a donc presque toujours été acheté auprès de Fax.Plus.
Remarque : le numéro que vous choisissez lors du paiement pendant qu'une portabilité est en cours est un numéro temporaire. Si votre portabilité est terminée, votre propre numéro l'a remplacé et ce numéro porté est éligible.
Vous avez encore un doute ? Écrivez à support@alohi.com depuis l'adresse email associée à votre compte Fax.Plus et nous vérifierons pour vous.
Vous avez utilisé une autre adresse email lors de la portabilité de votre numéro ? Si votre numéro a été porté avec une autre adresse email ou par un collègue, indiquez cette adresse et, si vous l'avez, l'email de fin de portabilité que nous vous avons envoyé. Cela nous aide à retrouver rapidement le dossier de portabilité d'origine.
Mon numéro a été attribué par Fax.Plus : quelles sont mes options ?
Vous ne pouvez pas emporter ce numéro avec vous, mais plusieurs options s'offrent à vous :
- Conserver votre numéro Fax.Plus. Si vous changez de fournisseur pour réduire vos coûts ou parce que vous faxez moins, un plan inférieur peut mieux vous convenir. Consultez Comment passer à un plan Fax.Plus inférieur ou contactez-nous et nous vous aiderons à trouver la solution adaptée.
- Prévoir une période de transition. Obtenez votre nouveau numéro auprès de votre nouveau fournisseur et gardez votre plan Fax.Plus actif pendant quelques semaines, le temps de prévenir vos contacts. Vous ne manquerez ainsi aucun fax entrant pendant le changement.
- Dites-nous ce dont vous avez besoin. Si vous changez de fournisseur à cause d'une fonctionnalité manquante ou d'une intégration, faites-le-nous savoir. Nous pourrons peut-être vous aider avant que vous ne changiez.
Mon numéro a été porté vers Fax.Plus : comment le porter vers un autre fournisseur ?
Suivez les étapes décrites dans Comment récupérer mon code PIN de portabilité sortante pour transférer mon numéro Fax.Plus vers un autre fournisseur ?
Gardez votre plan Fax.Plus actif jusqu'à ce que votre nouveau fournisseur confirme que la portabilité est terminée. Annulez ensuite votre plan pour éviter tous frais supplémentaires.