Nous sommes désolés d’apprendre que vous envisagez de nous quitter. Chez Fax.Plus, votre satisfaction est notre priorité — et nous aimerions avoir l’occasion d’arranger les choses. Avant de vous expliquer le processus de portabilité, nous vous serions reconnaissants de prendre un instant pour nous indiquer :
Qu’est-ce qui vous a poussé à changer de fournisseur ?
Vos retours nous aident à nous améliorer, et dans de nombreux cas, nous pouvons résoudre votre problème directement ou vous proposer une alternative mieux adaptée à vos besoins.
Vous pouvez transférer vers un autre fournisseur les numéros qui ont été initialement transférés vers Fax.Plus depuis un autre fournisseur. Si vous n’êtes pas certain que votre numéro soit transférable, nous nous ferons un plaisir de vérifier pour vous.
Trouvons ensemble une solution
Nous comprenons que changer de fournisseur est une décision importante. Avant de partir, pourquoi ne pas nous donner une chance de vous aider ?
- Rencontrez-vous des problèmes techniques ou des limitations de service ?
- Avez-vous besoin d’un plan, de fonctionnalités ou d’une tarification différents ?
- Y a-t-il quelque chose qui manque à votre expérience ?
Faites-le-nous savoir — nous pourrions être en mesure de vous proposer une solution qui vous évite les tracas d’un changement et qui répond mieux à vos besoins qu’avant. Contactez notre équipe à support@alohi.com ou réservez un appel rapide pour discuter de vos préoccupations.
Quels numéros peuvent faire l'objet d'une portabilité sortante ?
Seuls les numéros initialement transférés vers Fax.Plus depuis un autre fournisseur peuvent faire l’objet d’une portabilité sortante. Les numéros qui vous ont été attribués directement depuis le pool de numéros de Fax.Plus ne peuvent pas faire l'objet d'une portabilité sortante ni être achetés. Si vous n’êtes pas certain que votre numéro ait été transféré ou attribué par Fax.Plus, contactez-nous à l’adresse support@alohi.com et nous vérifierons pour vous.
Si votre numéro est éligible à la portabilité sortante (c’est-à-dire s’il a été transféré depuis un autre fournisseur), voici comment procéder :
- Envoyez un e-mail à notre équipe de portabilité à support@alohi.com avec pour objet « Port Out Request ».
- Dans votre message, veuillez indiquer :
- Le numéro de fax que vous souhaitez transférer (celui-ci fait également office de numéro de compte)
- La raison du transfert
- Le nom du nouveau fournisseur de services
- Une fois la demande examinée, nous vous fournirons un code PIN de portabilité ainsi que tous les détails supplémentaires nécessaires pour finaliser la procédure avec votre nouveau fournisseur.
Nous sommes là pour vous
Quelle que soit votre décision, nous vous sommes reconnaissants du temps que vous avez passé avec nous — et nous serons toujours là si vous décidez de revenir. Mais s’il y a quoi que ce soit que nous puissions faire pour conserver votre confiance, laissez-nous d’abord essayer.
→ Contactez notre équipe : support@alohi.com