Si vous n’arrivez pas à accéder au formulaire de lancement de portage, vous pouvez tout de même demander le portage de votre numéro de fax américain vers Fax.Plus en envoyant les documents requis directement à notre équipe d’assistance.
Étape 1 : demandez le formulaire LOA
Envoyez un e-mail à support@alohi.com pour demander un formulaire d’autorisation (LOA). Notre équipe vous fournira le formulaire à remplir et à signer.
Étape 2 : préparez les documents requis
Une fois que vous avez reçu le formulaire LOA de notre équipe, veuillez le remplir et nous le renvoyer avec :
- Le LOA signé – fourni par notre équipe d’assistance.
- La facture la plus récente pour votre numéro – un relevé de facturation indiquant votre nom et le numéro de fax que vous souhaitez porter. (Une facture récapitulative suffit, à condition qu’elle atteste la propriété du numéro.)
Renvoyez les deux documents à support@alohi.com.
Étape 3 : mettez à niveau votre plan
Avant que le portage puisse commencer, votre compte doit être sur un plan Premium, Business ou Enterprise.
- Lors de la mise à niveau, sélectionnez un numéro de fax aléatoire comme numéro temporaire.
- Une fois votre numéro porté transféré avec succès, le numéro temporaire sera retiré de votre compte.
Étape 4 : processus de portage
- Une fois que nous avons reçu votre LOA signé, votre facture, et confirmé la mise à niveau de votre plan, nous lancerons la demande de portage.
- Notre équipe d’assistance vous tiendra informé de l’avancement.
- Une fois le processus terminé, votre numéro de fax existant sera attribué à votre compte Fax.Plus.
Remarques importantes
- Restrictions liées à l’opérateur : veuillez vérifier que votre opérateur actuel autorise le portage sortant, car nous n’avons pas accès à votre contrat.
- Délai : la durée du portage peut varier selon votre opérateur actuel.
- Préparation : soumettre des documents complets et exacts permet d’éviter les retards.