Motifs de rejet de portabilité courants et comment les éviter

La portabilité de votre numéro vers Fax.Plus se déroule généralement sans problème. Pour que tout se passe le mieux possible, nous avons répertorié les motifs de rejet les plus courants d'une demande de portabilité, ainsi que des démarches simples pour les éviter. Et vous n'êtes pas seul dans cette démarche : nous sommes là pour vous accompagner tout au long du processus. Si vous avez des questions ou recevez un retour de votre opérateur, partagez-le avec nous et nous vous aiderons à avancer.

Les motifs de rejet de portabilité les plus courants sont :

• Incohérence d'adresse/de données
• Numéro inactif
• BTN incorrect
• Numéro de compte manquant
• Code PIN manquant
• Commande en attente
• Signature non autorisée

Incohérence d'adresse/de données

Ce rejet signifie généralement que les informations soumises sur votre lettre d'autorisation (LOA) ne correspondent pas à celles enregistrées par votre opérateur actuel dans son dossier client (CSR).

Comment l'éviter :

• Contactez votre opérateur actuel et confirmez les informations exactes qu'il détient (nom de l'entreprise, adresse, etc.).
• Si possible, demandez une copie de votre CSR.
• Complétez ensuite la LOA en utilisant ces informations exactes.
  Vous pouvez consulter les étapes de la LOA ici : Quel est le processus de portabilité de numéro avec Fax.Plus.

Numéro inactif / Commande en attente

Ce rejet signifie généralement que le ou les numéros demandés ne sont pas actuellement actifs chez votre opérateur. Dans certains cas, cela peut également indiquer des frais impayés ou une commande ouverte/en attente sur le compte.

• Confirmez auprès de votre opérateur que le ou les numéros de fax sont actifs et en service.
• Demandez s'il existe des commandes ouvertes, des modifications en attente ou des soldes impayés susceptibles de bloquer la portabilité.

Numéro de téléphone de facturation (BTN) incorrect

Ce rejet signifie que le numéro de téléphone de facturation (BTN) que vous avez fourni ne correspond pas au BTN enregistré chez votre opérateur actuel.

• Contactez votre opérateur et confirmez le BTN correct associé au ou aux numéros de fax.
• Utilisez ce BTN exact sur la LOA/la demande de portabilité.

Numéro de compte manquant

Certains opérateurs exigent un numéro de compte pour la portabilité. Ce rejet signifie qu'il est requis mais n'a pas été fourni.

• Demandez à votre opérateur votre CSR ou le numéro de compte requis pour la portabilité.
• Si votre opérateur confirme qu'un numéro de compte est requis, envoyez-le-nous lors de votre demande de portabilité.

Code PIN manquant

Certains opérateurs exigent un code PIN pour la portabilité. Ce rejet signifie qu'il est requis mais n'a pas été fourni.

• Demandez à votre opérateur votre CSR ou le code PIN requis pour l'autorisation de portabilité.
• Si un code PIN est requis, envoyez-le-nous lors de votre demande de portabilité.

Signature non autorisée

Ce rejet signifie généralement que la LOA a été signée par une personne qui n'est pas autorisée à effectuer des modifications sur le compte opérateur.

• Confirmez auprès de votre opérateur qui est autorisé sur le compte.
• Faites signer la LOA par cette personne autorisée, ou mettez d'abord à jour le contact autorisé si nécessaire.

Besoin d'aide ?

Le processus de portabilité peut prendre de 2 à 4 semaines. Pour accélérer le traitement de votre demande, assurez-vous que les informations figurant sur la lettre d'autorisation (LOA) que vous nous envoyez correspondent exactement à celles enregistrées chez votre fournisseur actuel, telles qu'indiquées dans son dossier client (CSR). Notre équipe est toujours disponible pour vous aider à vérifier les informations et vous accompagner tout au long du processus.

Si quelque chose n'est pas clair, ou si vous recevez un rejet et souhaitez de l'aide pour l'interpréter, notre équipe est là pour vous accompagner. Partagez avec nous le motif de rejet fourni par l'opérateur (s'il est indiqué), et nous vous guiderons vers la meilleure étape suivante.