Si un fax que vous avez envoyé ou reçu semble rétréci, tourné, ou présente un contenu coupé sur les bords, la cause est presque toujours une incompatibilité entre le format ou l'orientation de la page du document source et ce qu'attend le réseau de fax ou l'appareil récepteur.
Le fax apparaît rétréci ou plus petit que prévu
Pourquoi cela se produit\u00a0: le standard de fax utilise une largeur de page fixe. Si le document source est mis en forme pour une page large (par exemple A3, US Legal, Ledger/Tabloid) ou utilise l'orientation paysage, le réseau de fax le réduit pour l'ajuster à la largeur standard du fax. Le résultat est un texte plus petit et des marges réduites sur la page reçue.
Comment résoudre le problème\u00a0:
- Mettez en forme votre document au format A4 ou US Letter (8,5\u2009×\u200911 po) avant de l'envoyer. C'est le format de page pour lequel le standard de fax est conçu.
- Si votre document est en orientation paysage, faites-le pivoter en portrait avant de l'envoyer, si possible.
- Lors de l'export en PDF, définissez explicitement le format de page sur A4 ou Letter dans les paramètres d'export — ne vous fiez pas au réglage par défaut.
Le fax apparaît de travers (tourné à 90°)
Pourquoi cela se produit\u00a0: cela survient lorsqu'un document au format paysage est envoyé sans correction de rotation. Le réseau de fax transmet la page telle quelle, et l'appareil récepteur l'affiche de travers car le fax suppose une orientation portrait.
Comment résoudre le problème\u00a0:
- Ouvrez votre document, faites-le pivoter en orientation portrait, puis enregistrez-le à nouveau avant de l'envoyer.
- Dans les applications PDF, vérifiez que les métadonnées de rotation de page sont correctement définies (pas seulement une rotation visuelle dans la visionneuse).
- Si vous avez numérisé un document physique, assurez-vous qu'il était placé sur le scanner en orientation portrait, ou faites pivoter l'image obtenue avant de l'envoyer.
Le contenu du fax est coupé ou rogné sur les bords
Pourquoi cela se produit\u00a0: la transmission de fax utilise des bandes de résolution horizontale et verticale fixes. Si votre document a des marges très étroites (moins d'environ 10\u2009mm / 0,4\u2009po) ou un contenu qui s'étend jusqu'au bord de la page, il risque d'être coupé pendant la transmission ou par l'imprimante du destinataire.
Comment résoudre le problème\u00a0:
- Assurez-vous que votre document a des marges d'au moins 10 à 15\u2009mm (0,5\u2009po) de chaque côté.
- Dans les traitements de texte et les outils de conception, vérifiez qu'aucun texte ou image ne chevauche les marges de la page.
- Si le contenu a été rogné sur un seul côté, le document n'est peut-être pas centré sur la page — vérifiez l'alignement.
Le fax semble correct dans Fax.Plus, mais le destinataire indique qu'il est coupé ou de mauvaise taille
Si l'aperçu du fax dans votre dossier Envoyés de Fax.Plus semble correct mais que le destinataire signale un problème de mise en page, le problème vient du côté du destinataire\u00a0:
- Son appareil fax ou son service peut ajuster l'échelle de la page pour l'adapter à son format de papier (par exemple en réduisant un A4 pour l'adapter au Letter, ou inversement).
- Les paramètres de son imprimante peuvent rogner les marges. Cela échappe au contrôle de Fax.Plus.
- Demandez au destinataire de vérifier le format de papier et les paramètres d'ajustement d'échelle de son appareil, ou d'utiliser un service de fax en ligne pour recevoir le fax au lieu d'un appareil physique.
Liste de vérification rapide avant l'envoi
- Document mis en forme au format A4 ou US Letter ✓
- Orientation portrait ✓
- Marges d'au moins 10 à 15\u2009mm de chaque côté ✓
- Contenu enregistré en PDF à partir de la source originale (et non une photo ou une capture d'écran) ✓
- Aucun contenu ne chevauche les bords de la page ✓
Pour les problèmes de lisibilité du fax (flou, pâle ou faible contraste), consultez Mon fax est arrivé avec des problèmes de qualité (pâle, flou, illisible).