Si vous avez envoyé un fax puis fermé l'onglet du navigateur avant la fin du téléversement ou du traitement, voici ce qu'il faut vérifier.
Que se passe-t-il si vous fermez l'onglet pendant l'envoi
Un fax passe par plusieurs étapes entre le moment où vous cliquez sur Send et celui où il est réellement transmis :
- Téléversement : votre fichier est transféré de votre ordinateur vers les serveurs de Fax.Plus.
- Traitement : nous convertissons votre fichier dans le format prêt à faxer.
- En file d'attente : le fax attend son tour pour être envoyé.
- Envoi en cours : le fax est en cours de transmission.
- Envoyé : confirmation reçue du destinataire.
Si vous fermez l'onglet pendant les étapes 1 (téléversement) ou 2 (traitement), il se peut que le fax n'ait pas atteint entièrement nos serveurs et qu'il n'apparaisse ni dans Envoyés ni dans Outbox.
Si vous fermez l'onglet à partir de l'étape 3, le fax se trouve déjà sur nos serveurs et continuera normalement, quel que soit l'état de votre navigateur. Il apparaîtra dans votre section Envoyés une fois envoyé.
Comment retrouver un fax qui semble manquant
- Actualisez la page et vérifiez Outbox. Reconnectez-vous à Fax.Plus → Faxes → Outbox. Si le fax est en cours de traitement ou en file d'attente, il s'y trouvera.
- Vérifiez la section Envoyés. Si le fax a bien été transmis, il figurera dans Faxes → Envoyés.
- Vérifiez vos e-mails. Que le fax ait réussi ou échoué, vous devriez avoir reçu une notification par e-mail.
Si le fax est introuvable
Il est probable que le fax n'ait pas atteint nos serveurs. Le téléversement a été interrompu avant d'être terminé. Vous devrez l'envoyer à nouveau.
Pour éviter que cela se reproduise :
- Restez sur la page jusqu'à l'apparition d'un message confirmant que le fax a été mis en file d'attente ou envoyé.
- Utilisez une connexion internet stable pour les fichiers volumineux.
- Évitez de changer de réseau (par exemple, passer du Wi-Fi aux données mobiles) pendant le téléversement.
« Je le vois dans Outbox mais il semble bloqué »
Les fax peuvent rester brièvement dans Outbox pendant qu'ils sont en file d'attente. Si un fax est resté dans Outbox pendant plus de 30 minutes :
Vérifiez le statut du fax en cliquant dessus :
- S'il indique Insufficient Credit, ajoutez du crédit
- S'il indique Scheduled for Sending, il est en file d'attente. Consultez Pourquoi le statut de mon fax sortant est-il « scheduled for sending » ?
- Consultez Combien de temps faut-il pour envoyer un fax ?