Cette situation revient fréquemment, et nous comprenons la frustration de payer pour un fax qui n'a pas abouti. Voici l'explication en bref et la marche à suivre dans ce cas.
Pourquoi cela se produit
Fax.Plus utilise le réseau télécom mondial pour envoyer les fax. Lorsque votre fax se connecte à la ligne du destinataire — même si le document n'est pas transmis avec succès — les opérateurs télécoms nous facturent le temps de connexion. Nous répercutons ce coût sous forme de déduction de crédits, ce qui signifie que vous pouvez être facturé pour un fax qui, au final, n'a pas été livré.
Cela vaut pour tous les services de fax en ligne, et c'était aussi le cas pour les télécopieurs physiques (l'appel vous était facturé sur votre facture téléphonique, quel que soit le résultat du fax).
Quand vous n'êtes PAS facturé
- La ligne a sonné, mais personne n'a répondu\u00a0: **aucun frais**.
- La ligne était occupée et votre fax ne s'est jamais connecté\u00a0: **aucun frais** pour cette tentative.
Quand vous ÊTES facturé, même en cas d'échec
- La ligne a été décrochée, mais la négociation (handshake) du fax a échoué.
- L'envoi du fax a commencé, mais la connexion s'est interrompue en cours de route.
- La ligne est une ligne vocale, et quelqu'un a répondu (pas de télécopieur).
- La machine du destinataire a commencé à recevoir, mais s'est déconnectée avant la fin de la transmission.
Que faire dans ce cas
- Vérifiez le numéro du destinataire. Assurez-vous d'utiliser le bon numéro avec l'indicatif du pays (par exemple, +16695551234). L'une des causes les plus fréquentes de facturation pour un fax échoué est l'envoi à un numéro qui est en réalité une ligne vocale.
- Vérifiez le détail des coûts. Dans Fax.Plus, allez dans **Sent → cliquez sur le fax → Fax Status**. Vous verrez exactement ce qui a été facturé et pourquoi.
- Utilisez la relance automatique (auto-retry). Activer cette fonctionnalité permet à notre système de relancer les envois échoués à des intervalles plus intelligents qu'une relance manuelle. Consultez l'article Relance automatique. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les fax destinés à l'IRS et à d'autres administrations publiques pendant les périodes de forte affluence.
- Attendez entre deux tentatives manuelles. Si vous renvoyez immédiatement après un échec, vous risquez de payer deux fois pour le même problème de connexion. Attendez au moins 15 minutes.
Vérifiez le statut du fax\u00a0:
- Si le statut est **Successful**, notre système a reçu une confirmation de la machine de destination. Le fax a bien été reçu. Si le destinataire affirme ne pas l'avoir reçu, il se peut qu'il ait été reçu de son côté, mais pas transmis en interne.
- Si le statut est **Partially Sent**, seules certaines pages ont été transmises. Renvoyez le document.
- Si le statut commence par **Failed**, le fax n'a pas été livré. Réessayez.
«\u00a0Je souhaite un remboursement\u00a0»
Conformément à notre Politique de remboursement, les crédits utilisés pour des fax échoués ne sont normalement pas remboursables, car le coût télécom réel a été facturé par les opérateurs. Nous procédons toutefois à un remboursement en cas d'erreur de facturation manifeste de notre part. Si vous pensez être dans ce cas, contactez le support en précisant les détails.