Une fois que votre agent IA a traité un appel, vous pouvez réécouter la conversation afin d’évaluer sa performance, vérifier l’exactitude des réponses et identifier des pistes d’amélioration. Écouter les appels passés est un excellent moyen d’affiner les réponses de votre agent et de garantir une expérience client de qualité constante.
Comment écouter un appel
- Connectez-vous à votre compte Dial.Plus.
- Accédez à l’onglet Calls.
- Trouvez l’appel que vous souhaitez réécouter, puis cliquez dessus.
- Appuyez sur le bouton Play pour lancer la lecture.
Autres outils de suivi des appels
Lorsque vous consultez un appel spécifique, vous pouvez également :
- Consulter le résumé de l’appel – un aperçu rapide du contenu de la conversation et des points clés
- Lire la transcription – un enregistrement texte complet de l’appel, pratique pour parcourir ou rechercher des informations
- Télécharger l’audio – enregistrement de l’appel au format MP3, pour une écoute hors ligne ou un partage avec votre équipe
Pourquoi c’est important
Réécouter régulièrement vos appels vous permet :
- d’identifier les points sur lesquels votre agent a besoin d’une formation supplémentaire ou de connaissances mises à jour
- de vérifier que les réponses sont exactes et cohérentes avec le ton de votre marque
- d’améliorer la fluidité et l’efficacité des échanges avec les clients
Si vous cherchez des conseils pour améliorer votre agent IA à partir de ces analyses, consultez notre article sur les bonnes pratiques de formation des agents.