Que vous souhaitiez arrêter les prélèvements liés à votre abonnement, supprimer définitivement vos données personnelles et fermer votre compte, ou supprimer entièrement votre compte au titre du RGPD, du CCPA ou d'autres droits relatifs à la protection des données, il s'agit de trois actions différentes. Choisissez celle qui correspond à ce que vous souhaitez réellement faire.
Guide de décision
« Je veux arrêter d'être facturé. » → Vous souhaitez annuler votre abonnement. Consultez Comment annuler mon abonnement Fax.Plus ?. Votre compte restera actif (sur le plan Free) mais vous ne serez plus facturé.
« Je veux supprimer entièrement mon compte. » → Vous souhaitez supprimer votre compte. Poursuivez votre lecture ci-dessous.
« Je veux exercer mon droit à l'oubli / faire une demande de suppression de données au titre du RGPD. » → La suppression de compte (ci-dessous) permet de supprimer vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité. Poursuivez votre lecture.
« Je veux juste faire une pause et je reviendrai peut-être. » → Annulez votre abonnement. Nous conservons votre numéro de fax pendant 30 jours après son expiration. Si vous revenez dans ce délai, vous pouvez reprendre votre plan et conserver le même numéro.
« Je n'ai plus accès à l'e-mail utilisé pour créer le compte. » → Consultez J'ai perdu l'accès à l'e-mail utilisé pour créer mon compte Fax.Plus.
Remarque : les comptes payants ne peuvent pas être supprimés, fermés ou annulés tant que l'abonnement actif n'a pas été annulé et que le compte n'est pas passé au plan Free dans les 30 jours suivants, sans crédits restants.
Comment supprimer votre compte et effacer vos données personnelles
Vous pouvez supprimer vos données et fermer votre compte à tout moment, mais uniquement lorsque votre compte est sur le plan Free, sans crédits restants.
Si vous avez un plan payant ou des crédits non utilisés, vous devez d'abord :
- Annulez votre abonnement. Consultez l'article sur l'annulation.
- Utilisez ou laissez s'écouler tous les crédits restants.
- Attendez la fin de votre cycle de facturation pour que votre compte passe au plan Free.
- Procédez ensuite à la suppression.
Supprimer via l'application Web
Vous pouvez supprimer les données liées à votre compte Alohi Free (Fax.Plus, Sign.Plus, Scan.Plus ou Dial.Plus) et fermer votre compte en vous connectant et en accédant au lien de suppression des données directement depuis votre compte à l'adresse https://app.fax.plus/data-deletion.
Supprimer via l'application iOS
Suivez ces étapes pour supprimer le compte Fax.Plus ou Sign.Plus :
- Lancez votre application Fax.Plus ou Sign.Plus sur iOS.
- Accédez à l'onglet Paramètres.
- Repérez My Info, puis cliquez dessus.
- Pour supprimer le compte, cliquez sur Delete Account.
Supprimer via l'application Android
- Lancez votre application Fax.Plus ou Sign.Plus sur Android.
- Accédez à l'onglet Paramètres.
- Repérez My Info, puis cliquez dessus.
- Pour supprimer le compte, cliquez sur Delete Account.
Remarque : votre compte doit être sur le plan Free, sans crédits restants, pour pouvoir procéder à la suppression. Une fois la suppression effectuée, toutes les données associées seront définitivement supprimées, conformément à notre politique de confidentialité et à nos conditions d'utilisation.
Ce que fait la suppression
- Supprime tous vos fax (envoyés et reçus).
- Supprime le profil et les identifiants de connexion de votre compte.
- Supprime vos contacts et tous vos paramètres.
- Supprime vos informations personnelles de nos systèmes actifs, conformément à notre politique de confidentialité.
- Cette action est irréversible.
Ce que ne fait pas la suppression
- Ne rembourse aucun paiement déjà effectué. Consultez notre politique de remboursement.
- Ne supprime pas les données présentes sur les appareils où vous avez téléchargé manuellement des fax.
Si vous avez également un compte Sign.Plus ou Dial.Plus
Tous les produits utilisent le même compte Alohi. La suppression depuis Fax.Plus supprime également votre accès à Sign.Plus ou Dial.Plus si ces comptes partagent les mêmes identifiants de connexion.