Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à Fax.Plus, Sign.Plus ou Dial.Plus, il est possible que votre navigateur ou votre environnement réseau interfère avec le processus d'authentification.
Avant de contacter le support, veuillez vérifier qu'aucun des éléments suivants n'affecte votre connexion :
- Les extensions de navigateur (comme les bloqueurs de publicités, les extensions de confidentialité ou de sécurité)
- Les plateformes proxy ou zero-trust (comme Zscaler ou Cloudflare Zero Trust)
- Les scripts utilisateur ou les personnalisations de navigateur (comme Tampermonkey, Greasemonkey ou d'autres scripts qui modifient les pages web)
Ces outils peuvent bloquer, modifier ou supprimer des éléments de l'application web Fax.Plus, Sign.Plus ou Dial.Plus nécessaires à une authentification sécurisée.
Étapes de résolution
Veuillez essayer ce qui suit :
- Ouvrez Fax.Plus, Sign.Plus ou Dial.Plus dans une fenêtre de navigation privée.
- Désactivez toutes les extensions de navigateur et essayez de vous reconnecter.
- Si votre organisation utilise une plateforme proxy ou zero-trust, contournez-la temporairement (si vos règles informatiques le permettent), ou essayez de vous connecter depuis un appareil ou un réseau qui ne l'utilise pas (par exemple, un appareil mobile utilisant une connexion cellulaire).
- Désactivez tout script utilisateur ou outil d'automatisation de navigateur qui modifie les sites web.
- Effacez les cookies et le cache de votre navigateur, puis essayez de vous reconnecter.
- Essayez un autre navigateur pris en charge pour déterminer si le problème est spécifique à un navigateur.
Si le problème persiste
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, veuillez contacter le support Alohi en indiquant :
- Une description du problème.
- L'adresse email que vous utilisez pour vous connecter.
- Le navigateur et le système d'exploitation que vous utilisez.
- Si vous utilisez :
- Des extensions de navigateur
- Une plateforme proxy ou zero-trust (comme Zscaler ou Cloudflare Zero Trust)
- Des scripts utilisateur ou des outils de personnalisation de navigateur
- Tout message d'erreur ou capture d'écran obtenu pendant le processus de connexion.
Fournir ces informations aidera notre équipe support à identifier plus rapidement la cause du problème.