Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à Fax.Plus, Sign.Plus ou Dial.Plus, votre navigateur ou votre environnement réseau interfère peut-être avec le processus d'authentification.
Avant de contacter le support, vérifiez qu'aucun des éléments suivants n'affecte votre connexion\u00a0:
- Extensions de navigateur (bloqueurs de publicité, extensions de confidentialité ou de sécurité, par exemple)
- Plateformes proxy ou zero-trust (Zscaler ou Cloudflare Zero Trust, par exemple)
- Scripts utilisateur ou personnalisations du navigateur (Tampermonkey, Greasemonkey ou tout autre script modifiant les pages web)
Ces outils peuvent bloquer, modifier ou supprimer certains éléments de l'application web Fax.Plus, Sign.Plus ou Dial.Plus nécessaires à une authentification sécurisée.
Étapes de résolution
Essayez ce qui suit\u00a0:
- Ouvrez Fax.Plus, Sign.Plus ou Dial.Plus dans une fenêtre de navigation privée.
- Désactivez toutes les extensions de votre navigateur, puis essayez de vous reconnecter.
- Si votre organisation utilise une plateforme proxy ou zero-trust, désactivez-la temporairement (si vos politiques informatiques le permettent), ou essayez de vous connecter depuis un appareil ou un réseau qui ne l'utilise pas (par exemple, un appareil mobile utilisant une connexion cellulaire).
- Désactivez tout script utilisateur ou outil d'automatisation du navigateur qui modifie les sites web.
- Videz les cookies et le cache de votre navigateur, puis essayez de vous reconnecter.
- Essayez un autre navigateur pris en charge pour déterminer si le problème est spécifique à votre navigateur.
Si le problème persiste
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez le support Alohi en indiquant\u00a0:
- Une description du problème.
- L'adresse email que vous utilisez pour vous connecter.
- Le navigateur et le système d'exploitation que vous utilisez.
- Si vous utilisez\u00a0:
- Des extensions de navigateur
- Une plateforme proxy ou zero-trust (Zscaler ou Cloudflare Zero Trust, par exemple)
- Des scripts utilisateur ou des outils de personnalisation du navigateur
- Tout message d'erreur ou capture d'écran reçu pendant le processus de connexion.
Ces informations aideront notre équipe support à identifier plus rapidement la cause du problème.