Si vous n'avez plus accès à l'adresse email utilisée pour créer votre compte Fax.Plus (par exemple, vous avez quitté votre ancien employeur, votre entreprise a changé de domaine ou vous avez fermé une ancienne adresse personnelle), vous pouvez tout de même récupérer l'accès à votre compte. Une fois votre identité vérifiée, nous vous enverrons un mot de passe temporaire, puis vous pourrez associer le compte à une adresse email à laquelle vous avez accès.
Vous ne savez plus quelle adresse email vous avez utilisée ? Recherchez « Fax.Plus » ou « Alohi » dans toutes vos boîtes de réception. Les reçus de paiement et les notifications sont envoyés à l'adresse email du compte. Si vous en trouvez un dans une boîte à laquelle vous avez accès, cet article ne vous concerne pas : utilisez Mot de passe oublié sur la page de connexion.
Comment demander l'accès
Option 1 : vous avez un numéro de mobile vérifié sur le compte (la plus rapide)
- Envoyez un SMS au +1 888 233 0501 depuis ce numéro de mobile.
- Indiquez :
- l'adresse email enregistrée sur le compte, même si vous n'y avez plus accès ;
- vos informations de paiement (voir la liste ci-dessous).
Option 2 : vous n'avez pas de numéro de mobile vérifié
- Envoyez un email à support@alohi.com depuis n'importe quelle adresse email à laquelle vous avez accès.
- Indiquez :
- l'adresse email enregistrée sur le compte, même si vous n'y avez plus accès ;
- le numéro de fax associé au compte, si vous le connaissez ;
- vos informations de paiement (voir la liste ci-dessous) ;
- une capture d'écran d'un relevé bancaire, de carte ou PayPal montrant un prélèvement Fax.Plus. Vous pouvez masquer les transactions sans rapport : nous avons seulement besoin de votre nom et du prélèvement Fax.Plus.
Informations de paiement requises
- Paiements par carte : les 4 derniers chiffres de la carte utilisée pour le paiement le plus récent.
- Paiements par PayPal : le nom figurant sur le compte PayPal.
- Apple App Store ou Google Play : une capture d'écran du paiement.
Pour les comptes professionnels, ou si nous ne parvenons pas à faire correspondre ces informations au compte, nous pouvons vous demander des justificatifs supplémentaires, comme une pièce d'identité officielle au nom du titulaire du compte, ou un courrier de votre entreprise confirmant que l'adresse email vous appartenait.
Après la vérification de votre identité
- Nous vous envoyons un mot de passe temporaire.
- Connectez-vous sur app.fax.plus avec l'ancienne adresse email et le mot de passe temporaire.
- Remplacez immédiatement l'adresse email du compte par une adresse à laquelle vous avez accès, afin de recevoir les reçus, les notifications et les liens de réinitialisation du mot de passe. Consultez Comment mettre à jour mon adresse email ?
- Définissez un nouveau mot de passe.
Une fois reconnecté, vous pouvez continuer à utiliser le compte, résilier votre abonnement ou supprimer votre compte.
Si vous êtes membre d'un compte d'entreprise
Si votre compte fait partie d'un compte d'entreprise (Business ou Enterprise), contactez d'abord le propriétaire ou l'administrateur du compte : il peut vous ajouter comme nouvel utilisateur avec votre adresse email actuelle. Consultez Comment mettre à jour mon adresse email ? pour savoir comment conserver l'accès à vos anciens fax.