Vous pouvez transférer votre numéro de fax actuel vers Fax.Plus et continuer à l'utiliser. La portabilité est gratuite : vous ne payez que le plan que vous utilisez avec ce numéro. Voici toutes les étapes, dans l'ordre où elles se déroulent.
Gardez votre ligne actuelle active jusqu'à ce que nous vous confirmions que la portabilité est terminée. N'annulez pas d'abord votre service auprès de votre opérateur actuel, même s'il vous le suggère. Un numéro résilié ne peut pas être porté et risque d'être perdu.
Étape 1 : vérifier que votre numéro peut être porté
Aucun plan payant n'est nécessaire pour cette étape.
- Assurez-vous que le numéro est actif chez votre opérateur actuel et que celui-ci autorise la portabilité sortante.
- Envoyez le formulaire de demande de portabilité.
- Nous vérifions si votre numéro peut être porté et nous vous répondons sous un jour ouvré.
Voir aussi : Quels pays sont pris en charge pour la portabilité des numéros ?
Étape 2 : choisir un plan compatible avec les numéros portés
Une fois que nous avons confirmé que votre numéro est éligible, souscrivez un plan qui le prend en charge. Pour les numéros américains, il s'agit du plan Premium ou supérieur (Premium, Business ou Enterprise). Les conditions peuvent différer pour les autres pays : nous vous les indiquerons dans notre réponse.
- Les numéros portés ne peuvent pas être basculés vers le plan Basic, ni maintenant ni plus tard. Si vous prévoyez de porter un numéro, choisissez dès le départ le plan Premium ou supérieur.
- Choisissez soigneusement votre cycle de facturation. Il n'est pas possible de passer ensuite d'une facturation annuelle à une facturation mensuelle.
- Vous avez besoin de plusieurs numéros sur le compte, par exemple pour conserver aussi le numéro temporaire ? Cela nécessite le plan Business ou Enterprise.
Étape 3 : utiliser le numéro temporaire pendant l'attente
Lors de votre souscription, il vous sera demandé de choisir un numéro de fax. C'est normal : il s'agit d'un numéro temporaire qui vous permet de commencer à envoyer des fax immédiatement. Une fois la portabilité terminée, votre propre numéro le remplace automatiquement.
Si votre compte comporte plusieurs numéros, indiquez-nous lequel doit être remplacé par le numéro porté.
Étape 4 : nous envoyer vos documents
Nous vous demanderons :
- Une lettre d'autorisation (LOA) signée : découvrez comment remplir la LOA.
- Votre facture la plus récente de votre opérateur actuel, sur laquelle figure le numéro.
Les informations de la LOA doivent correspondre exactement à celles enregistrées par votre opérateur (nom, adresse, numéro de téléphone de facturation). Les écarts sont la cause de rejet la plus fréquente. Demandez à votre opérateur votre relevé client (Customer Service Record, CSR) et recopiez-en les informations.
Étape 5 : le code PIN de portabilité
Nous n'avons pas besoin de code PIN pour lancer la portabilité. Toutefois, si votre opérateur a associé un code PIN ou un numéro de compte à votre ligne, transmettez-le-nous : de nombreux opérateurs rejettent les demandes sans ce code, et il accélère le traitement.
- Demandez à votre opérateur : « Faut-il un code PIN ou un numéro de compte de portabilité sortante pour porter ce numéro ? »
- Si votre opérateur indique qu'il ne délivre pas de codes PIN et vous demande d'annuler la ligne, ne l'annulez pas. Prévenez-nous, et nous soumettrons la demande de portabilité sans code PIN.
Étape 6 : l'opérateur transfère votre numéro
- Nous soumettons la demande de portabilité à votre opérateur actuel.
- Celui-ci approuve une date de transfert ou demande des informations complémentaires. S'il rejette la demande, nous vous indiquerons précisément ce qui est nécessaire et dans quel délai : les rejets s'accompagnent d'un délai court pour les corriger.
- À la date de transfert, votre numéro devient actif sur Fax.Plus automatiquement, sans interruption de service.
L'ensemble du processus prend généralement 2 à 4 semaines, selon surtout la rapidité de réponse de votre opérateur actuel.
N'annulez votre service auprès de votre ancien opérateur qu'une fois que nous vous avons confirmé que la portabilité est terminée.
Questions fréquentes
Dois-je avoir un plan avant d'envoyer le formulaire de portabilité ?
Non. Envoyez d'abord le formulaire. Souscrivez un plan une fois que nous avons confirmé que votre numéro peut être porté.
Puis-je porter mon numéro avec le plan Premium, puis passer au plan Basic ?
Non. Un numéro porté nécessite le plan Premium ou supérieur tant qu'il est utilisé sur Fax.Plus.
La portabilité est-elle payante ?
Non, la portabilité entrante est gratuite. Vous ne payez que votre plan.
Ma demande de portabilité a été rejetée : que faire ?
Consultez Rejets de portabilité fréquents et comment les éviter, puis envoyez-nous le motif indiqué par votre opérateur.