Vous souhaitez passer à un plan inférieur, réduire le nombre de lignes de fax de votre compte ou passer au plan Basic ? Cet article présente tous les parcours de rétrogradation selon votre plan actuel.
Vous ne savez pas quelle section vous concerne ? Commencez ici :
- « J'ai un plan Business ou Enterprise avec plusieurs numéros de fax et je veux passer à une seule ligne ou à un plan plus simple. » → Vous êtes au bon endroit. Rendez-vous à la section Plan Business ou Plan Enterprise ci-dessous - les étapes générales en bas de cet article ne s'appliquent pas à vous, et vous devrez contacter le support.
- « Je veux passer de Business ou Enterprise à Basic. » → Il s'agit d'un processus en deux étapes. Consultez la section Plan Business pour le parcours complet.
- « J'ai un plan Premium et je veux passer à Basic. » → Consultez la section Plan Premium ci-dessous.
- « J'ai un plan individuel de niveau inférieur et je veux simplement passer à une option moins chère. » → Suivez les étapes générales en bas de cet article.
Remarque : les options de rétrogradation dépendent de votre type de plan actuel et de votre cycle de facturation (mensuel ou annuel). Il n'est pas possible de passer d'un plan annuel à un plan mensuel tout en conservant votre numéro de fax. Les rétrogradations de plan doivent rester dans le même cycle de facturation (mensuel vers mensuel, mensuel vers annuel, ou annuel vers annuel).
Rétrograder depuis le plan Business
Réduire le nombre de lignes de fax de votre compte
Si vous avez un plan Business et que vous n'avez plus besoin de plusieurs lignes de fax ou de membres d'équipe, vous devrez retirer les membres et numéros supplémentaires avant de rétrograder. Il s'agit également de l'étape préalable obligatoire pour passer à un plan à ligne unique (Premium ou Basic).
Remarque : il n'est pas possible de passer des plans Enterprise ou Business au plan Basic. En effet, le passage au plan Basic nécessite de convertir d'abord votre compte en plan Free, ce qui entraîne la libération de votre ou vos numéros de fax.
Passer de Business à Premium
Vous pouvez passer d'un plan Business à un plan Premium tout en conservant l'un de vos numéros de fax existants. Cette option n'est pas disponible dans l'application et doit se faire via le support.
Pour demander cette rétrogradation :
- Retirez tous les membres supplémentaires de votre compte.
- Contactez-nous ensuite (support@alohi.com) et répondez aux questions suivantes :
- Préférez-vous le plan Premium mensuel à 17,99 $/mois ou le plan Premium annuel à 167,99 $/an (soit 13,99 $/mois) ?
- Quel numéro de fax souhaitez-vous conserver : [Fax Number 1] ou [Fax Number 2] ?
Remarque : pour éviter toute interruption de service, nous vous recommandons de nous contacter peu avant la date de renouvellement de votre plan actuel afin d'assurer une transition en douceur.
Passer de Business à Basic
Il n'est pas possible de passer directement de Business à Basic tout en conservant votre numéro de fax. Le passage au plan Basic nécessite d'abord de passer par un plan Free, moment auquel votre ou vos numéros de fax seront libérés. Le parcours est le suivant :
- Business → Premium (via le support, comme indiqué ci-dessus — conservez un numéro).
- Premium → Basic (via l'application, si votre numéro est éligible — voir la section Plan Premium ci-dessous).
Si vous êtes prêt à libérer votre ou vos numéros de fax, contactez support@alohi.com pour discuter de la solution la plus rapide.
Rétrograder depuis le plan Enterprise
Le plan Enterprise inclut des fonctionnalités de sécurité avancées et des intégrations qui ne sont pas disponibles sur les plans inférieurs. Pour cette raison :
- Il n'est pas possible de passer d'Enterprise à un autre plan multi-utilisateurs (comme Business).
- Le passage à un plan Premium individuel tout en conservant un numéro de fax dédié n'est pas disponible dans l'application - contactez support@alohi.com.
- Le passage au plan Basic n'est en aucun cas possible pour les comptes Enterprise.
Pour toute demande de rétrogradation Enterprise, veuillez contacter support@alohi.com.
Rétrograder depuis le plan Premium
Vous pouvez passer du plan Premium au plan Basic si toutes les conditions suivantes sont réunies :
- Vous n'avez pas de numéro gratuit.
- Vous êtes dans un pays où le plan Premium n'est pas requis.
- Votre numéro n'a pas été porté vers Fax.Plus.
Si toutes ces conditions sont remplies, vous pouvez sélectionner directement le plan Basic dans l'application en suivant les étapes générales ci-dessous.
Étapes générales pour rétrograder (Premium et inférieur)
Remarque : ces étapes s'appliquent aux titulaires d'un plan individuel (par exemple, Premium → Basic). Si vous disposez d'un plan Business ou Enterprise, contactez plutôt le support - consultez les sections correspondantes ci-dessus.
Si vous souhaitez rétrograder votre plan d'abonnement actuel, suivez les étapes ci-dessous :
- Connectez-vous à votre compte Fax.Plus, puis accédez à la section Paramètres de votre tableau de bord.
- Accédez à l'onglet Forfait et facturation.
- Dans la section Détails du forfait, cliquez sur Upgrade (cela affichera tous les plans disponibles).
- Cliquez sur votre plan actuel pour afficher les options d'abonnement disponibles.
- Choisissez le plan vers lequel vous souhaitez rétrograder, puis cliquez sur Confirm and Pay pour confirmer.