Cet article renvoie vers des réponses détaillées aux questions de facturation les plus fréquentes. Si votre question n'est pas abordée, contactez support@alohi.com depuis l'adresse e-mail associée à votre compte.
Abonnement et renouvellements
- Comment annuler votre abonnement Fax.Plus
- Comment désactiver le renouvellement automatique ? (Il s'agit de la même action que l'annulation — voir l'article)
- Annulation effectuée mais prélèvements toujours en cours
- Comment annuler mon abonnement acheté via l'Apple App Store ou Google Play
- Comment puis-je rétrograder mon plan d'abonnement Fax.Plus ?
- Passage accidentel à un plan annuel
- Passage de la facturation mensuelle à la facturation annuelle
Remboursements
Frais et crédits
- Pourquoi le crédit a-t-il été déduit alors que mon fax n'a pas pu être envoyé ?
- Pourquoi vois-je une double facturation sur mon abonnement mensuel ?
- Pourquoi ai-je reçu des frais de transaction internationale ?
- Facturation de l'envoi de fax : comment le nombre de pages est-il calculé ?
- Comment puis-je ajouter du crédit à mon compte Fax.Plus ?
Réponses rapides
Mes pages gratuites inutilisées seront-elles reportées au mois suivant ? Non. Les pages du plan mensuel sont réinitialisées au début de chaque cycle.
Mes crédits supplémentaires achetés vont-ils expirer ? Non. Les crédits supplémentaires achetés n'expirent pas et restent disponibles pendant toute la durée de vie de votre compte.
Puis-je obtenir un remboursement pour les pages inutilisées d'un plan annulé ? Non. Aucun remboursement n'est accordé pour les pages inutilisées ou la durée d'abonnement non utilisée.
Existe-t-il un essai gratuit ? Fax.Plus ne propose pas d'essai gratuit pour les plans payants. Vous pouvez toutefois utiliser notre plan Free, qui inclut 10 pages gratuites après vérification de votre numéro de mobile. Il n'existe pas de période d'essai distincte pour les plans payants. Sign.Plus propose un essai gratuit de 14 jours sur les plans payants.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express, Discover, etc.), PayPal dans certaines régions, ainsi qu'Apple Pay ou Google Pay via les applications mobiles.
Serai-je facturé dans ma devise locale ? Nous facturons en USD, EUR, CHF ou GBP selon la devise de votre compte. Votre banque peut appliquer des frais de conversion internationale si la devise de votre carte est différente.
Comment obtenir une facture pour ma comptabilité ? Les factures sont générées automatiquement après chaque paiement. Consultez l'article Comment obtenir une facture/reçu officiel et imprimable pour mon paiement ?.
Fournissez-vous un W-9 ? Non. Nous fournissons un W-8, car nous sommes basés en Suisse.
💬 Vous avez des questions sur notre facturation ? Contactez-nous, afin que nous puissions répondre à toutes vos interrogations ou préoccupations !