Cet article renvoie vers des réponses détaillées aux questions de facturation les plus courantes. Si votre question n'y figure pas, contactez support@alohi.com. Écrivez depuis l'adresse email associée à votre compte si vous la connaissez. Sinon, écrivez depuis n'importe quelle adresse et indiquez la date et le montant du prélèvement afin que nous puissions retrouver votre compte.
Abonnement et renouvellements
- Comment annuler votre abonnement Fax.Plus
- Comment désactiver le renouvellement automatique ? (Même action que l'annulation – voir l'article)
- J'ai annulé, mais des prélèvements continuent
- Comment annuler un abonnement souscrit via l'Apple App Store ou Google Play
- Comment passer à un plan d'abonnement Fax.Plus inférieur ?
- Passage à un plan annuel par erreur
- J'ai choisi la facturation mensuelle, mais je souhaite passer à la facturation annuelle
Remboursements
Frais et crédits
- Pourquoi des crédits ont-ils été déduits alors que l'envoi de mon fax a échoué ?
- Pourquoi mon abonnement mensuel est-il facturé deux fois ?
- Pourquoi des frais de transaction internationale m'ont-ils été facturés ?
- Facturation de l'envoi de fax : comment le nombre de pages d'un fax est-il calculé ?
- Comment ajouter des crédits à mon compte Fax.Plus ?
Réponses rapides
Mes pages mensuelles non utilisées sont-elles reportées au mois suivant ? Non. Les pages de votre plan mensuel sont remises à zéro au début de chaque cycle.
Les crédits supplémentaires que j'ai achetés expirent-ils ? Non. Les crédits supplémentaires achetés n'expirent pas et restent disponibles pendant toute la durée de vie de votre compte.
Puis-je obtenir un remboursement pour les pages non utilisées d'un plan annulé ? Non. Aucun remboursement n'est accordé pour les pages non utilisées ni pour la durée d'abonnement restante.
Existe-t-il un essai gratuit ? Fax.Plus ne propose pas d'essai gratuit pour les plans payants. Vous pouvez toutefois utiliser notre plan Free, qui inclut 10 pages gratuites après la vérification de votre numéro de mobile. Il n'existe pas de période d'essai distincte pour les plans payants. Sign.Plus propose un essai gratuit de 14 jours sur les plans payants.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express, Discover et autres), PayPal dans certaines régions, ainsi qu'Apple Pay ou Google Pay via les applications mobiles.
La facturation se fait-elle dans ma devise locale ? Nous facturons en USD, EUR, CHF ou GBP selon la devise de votre compte. Votre banque peut appliquer des frais de conversion internationale si la devise de votre carte est différente.
Comment obtenir une facture pour ma comptabilité ? Les factures sont générées automatiquement après chaque paiement. Consultez Comment obtenir une facture/un reçu officiel et imprimable pour mon paiement ?.
Fournissez-vous un formulaire W-9 ? Non. Nous fournissons un formulaire W-8, car notre société est basée en Suisse.
💬 Vous avez des questions sur notre facturation ? Contactez-nous, afin que nous puissions répondre à toutes vos interrogations ou préoccupations !