Si las llamadas entrantes a su número de Dial.Plus no llegan a la recepcionista de AI, aquí le explicamos cómo diagnosticarlo.
Primero, verifique lo básico
1. ¿Está activo su número? Vaya a Configuración → Números. El estado debe ser «Activo».
2. ¿Está configurada la recepcionista de AI? Si no lo está, las llamadas no tienen adónde dirigirse. Complete la configuración de la recepcionista.
3. ¿Está su plan al día? Compruebe si hay algún problema de pago en Configuración → Plan y facturación.
Pruebe la llamada
1. Desde otro teléfono (que no sea su número de Dial.Plus), marque su número de Dial.Plus.
2. Preste atención a lo que ocurre:
- El número suena y luego no hay respuesta: La llamada no llega a la AI. Compruebe la configuración de la URL de voz.
- El número suena y luego se desconecta: La conexión con la AI está fallando. Consulte «Errores del servicio de AI» más abajo.
- El número está ocupado: Es posible que la AI esté atendiendo otra llamada (límite de una llamada a la vez en la mayoría de los planes). Vuelva a intentarlo.
- Número inalcanzable / fuera de servicio: El número en sí no está enrutando correctamente. Podría deberse a una portabilidad aún no completada.
Errores del servicio de AI
En un pequeño porcentaje de casos, el servicio de voz de la AI (proveedores de texto a voz y voz a texto) devuelve errores temporales. Síntomas:
- Quien llama escucha el saludo inicial y luego silencio.
- Quien llama escucha «se ha producido un error».
- Quien llama escucha a la AI a mitad de frase y luego la llamada se corta.
Esto normalmente se resuelve de la siguiente manera:
- Pidiendo a quien llama que vuelva a intentarlo pasados unos minutos.
- Consultando nuestra página de estado en status.alohi.com para ver si hay incidencias activas.
- Informando del problema a support@alohi.com con la marca de tiempo de la llamada.
Mis llamadas funcionan en las pruebas pero no en producción
- Región de quien llama: Asegúrese de que su número sea accesible desde el país de quien llama. Las llamadas internacionales a determinadas regiones pueden presentar problemas de enrutamiento.
- Operador de quien llama: Algunos operadores más pequeños ocasionalmente tienen problemas de enrutamiento hacia rangos de números específicos.
- Particularidades de los números gratuitos: Los números gratuitos de EE. UU. (800, 855, 866, 877, 888, 833) a veces presentan problemas de enrutamiento en escenarios internacionales.
Cuándo contactar con soporte de inmediato
Contacte urgentemente con support@alohi.com si:
- Las llamadas han estado fallando durante más de 1 hora.
- Está perdiendo llamadas comerciales durante el horario laboral.
- Se ve afectado su número gratuito o crítico para su negocio.
- Incluya:
- El número de Dial.Plus afectado.
- El número de quien llama (si se conoce).
- La hora aproximada de las llamadas fallidas.
- Una descripción de lo que escuchó quien llama (tono de llamada, ocupado, mensaje de error).
Página de estado
Para ver incidencias e interrupciones conocidas, consulte status.alohi.com.