Si las llamadas entrantes a su número de Dial.Plus no llegan a la recepcionista de IA, aquí le explicamos cómo diagnosticarlo.
Primero, verifique lo básico
1. ¿Su número está activo? Vaya a Configuración → Números. El estado debe ser «Activo».
2. ¿La recepcionista de IA está configurada? Si no, las llamadas no tienen adónde ir. Complete la configuración de la recepcionista.
3. ¿Su plan está al día? Compruebe Configuración → Plan y facturación para ver si hay algún problema de pago.
Pruebe la llamada
1. Desde otro teléfono (no su número de Dial.Plus), marque su número de Dial.Plus.
2. Escuche lo que sucede:
- El número suena y luego no hay respuesta: la llamada no está llegando a la IA. Compruebe la configuración de la URL de voz.
- El número suena y luego se desconecta: la conexión con la IA está fallando. Consulte «Errores del servicio de IA» a continuación.
- El número está ocupado: la IA puede estar en otra llamada (límite de una llamada a la vez en la mayoría de los planes). Vuelva a intentarlo.
- Número inalcanzable / fuera de servicio: el número en sí no se está enrutando. Podría tratarse de una portabilidad (port-in) aún sin completar.
Errores del servicio de IA
En un pequeño porcentaje de los casos, el servicio de voz de la IA (proveedores de texto a voz y de voz a texto) devuelve errores transitorios. Síntomas:
- La persona que llama escucha el saludo inicial y luego silencio.
- La persona que llama escucha «se ha producido un error».
- La persona que llama escucha a la IA a mitad de frase y luego la llamada se corta.
Esto normalmente se resuelve de la siguiente manera:
- Reintentando la llamada después de unos minutos.
- Consultando nuestra página de estado en **status.alohi.com** para ver si hay incidentes activos.
- Informando el problema a support@alohi.com con la marca de tiempo de la llamada.
Mis llamadas funcionan en las pruebas, pero no en producción
- Región de la persona que llama: asegúrese de que su número sea accesible desde el país de la persona que llama. Las llamadas internacionales a determinadas regiones pueden presentar problemas de enrutamiento.
- Operador de la persona que llama: algunos operadores más pequeños tienen ocasionalmente problemas de enrutamiento hacia rangos de números específicos.
- Particularidades de los números gratuitos (toll-free): los números gratuitos de EE. UU. (800, 855, 866, 877, 888, 833) a veces presentan problemas de enrutamiento en escenarios internacionales.
Cuándo contactar con el soporte de inmediato
Póngase en contacto con support@alohi.com con urgencia si:
- Las llamadas llevan fallando más de 1 hora.
- Está perdiendo llamadas comerciales durante el horario laboral.
- Se ve afectado su número gratuito (toll-free) o un número crítico para su negocio.
- Incluya:
- El número de Dial.Plus afectado.
- El número de la persona que llama (si se conoce).
- La hora aproximada de las llamadas fallidas.
- Una descripción de lo que escuchó la persona que llama (tono de llamada, ocupado, mensaje de error).
Página de estado
Para ver los incidentes e interrupciones conocidos, consulte status.alohi.com.