¿Quién puede usar esta función?
Disponible en todos los planes de pago.
Solo propietarios y administradores a través de la aplicación web
Los números de teléfono son una parte fundamental de la configuración de su agente de IA en Dial.Plus. Gestionarlos correctamente garantiza que los clientes puedan comunicarse de forma fiable con sus agentes y que cada interacción se dirija a través del canal de comunicación adecuado. Esta guía incluye todo lo que necesita saber para asignar, reasignar y eliminar números de teléfono en Dial.Plus.
Reglas clave para los números de teléfono
- Cada número de teléfono se puede asignar a un solo agente a la vez
- Un mismo agente puede tener asignados varios números de teléfono
- Los números están disponibles solo en los planes de pago
- Puede comprar números adicionales con el plan Professional o superior
- En determinados países, puede portar un número existente a Dial.Plus
Asignar un número a un agente
Puede asignar un número de teléfono desde la pestaña Números o desde la pestaña Agentes de IA.
¿Necesita ayuda? Siga nuestra guía paso a paso: Cómo conectar un número de teléfono a un agente
Reasignar un número a otro agente
Para mover un número de un agente a otro:
- Inicie sesión en su cuenta de Dial.Plus
- Vaya a la pestaña Números
- Busque el número que desea reasignar
- Haga clic en el nombre del agente actual
- Haga clic en Desasignar agente y en Desasignar
- Haga clic en Asignar agente
- Seleccione el nuevo agente. A partir de ese momento, el número dirigirá las llamadas al agente recién asignado.
Quitar un número de un agente
Si desea desasignar un número sin reasignarlo de inmediato, utilice una de las siguientes opciones:
Opción 1: desde la pestaña Agentes de IA
- Inicie sesión en su cuenta de Dial.Plus
- Vaya a la pestaña Agentes de IA
- Haga clic en el agente que utiliza el número
- Abra Gestionar números
- Haga clic en el icono Desasignar este número
junto al número
Opción 2: desde la pestaña Números
- Inicie sesión en su cuenta de Dial.Plus
- Vaya a la pestaña Números
- Haga clic en el nombre del agente actual
- Haga clic en Desasignar agente
- Confirme la eliminación haciendo clic en Desasignar
Nota: El número permanecerá en su cuenta y podrá reasignarse más adelante. Sin embargo, no aceptará llamadas hasta que se vuelva a asignar.
Aspectos que debe tener en cuenta
- Preparación del agente: Asegúrese de que el agente esté completamente configurado antes de asignarle un número. Consulte: Cómo configurar un agente existente
- Experiencia del cliente: Reasignar números puede confundir a quienes llaman de nuevo. Considere actualizar su mensaje de bienvenida o sus preguntas frecuentes al realizar cambios.
- Límites del plan: Revise su plan de suscripción para confirmar cuántos números puede asignar.