Después de que su agente de IA gestione una llamada, puede revisar la conversación para evaluar su rendimiento, comprobar la precisión e identificar oportunidades de mejora. Escuchar llamadas anteriores es una excelente manera de perfeccionar las respuestas de su agente y garantizar que ofrezca una experiencia de cliente de alta calidad de forma constante.
Cómo escuchar una llamada
- Inicie sesión en su cuenta de Dial.Plus.
- Vaya a la pestaña Calls.
- Busque y haga clic en la llamada que desea revisar.
- Pulse el botón Reproducir para empezar a escuchar.
Herramientas adicionales de revisión de llamadas
Al ver una llamada específica, también puede:
- Ver un resumen de la llamada – Una descripción rápida del contenido de la conversación y los puntos clave
- Leer la transcripción – Un registro de texto completo de la llamada para consultar o buscar rápidamente
- Descargar el audio – Guarde la llamada como archivo MP3 para revisarla sin conexión o compartirla con su equipo
Por qué es importante
Revisar las llamadas con regularidad puede ayudarle a:
- Identificar dónde necesita su agente formación adicional o conocimientos actualizados
- Confirmar que las respuestas son precisas y se ajustan al tono de su marca
- Mejorar el flujo y la eficiencia de las interacciones con los clientes
Si busca orientación para mejorar su agente de IA a partir de estas revisiones, consulte nuestro artículo sobre las mejores prácticas para la formación de agentes.