Si un fax que envió o recibió se ve reducido, girado o tiene contenido cortado en los bordes, la causa es casi siempre una discrepancia entre el tamaño o la orientación de la página del documento de origen y lo que espera la red de fax o el dispositivo receptor.
El fax aparece reducido o más pequeño de lo esperado
Por qué ocurre: El estándar de fax utiliza un ancho de página fijo. Si el documento de origen tiene un formato para una página ancha (por ejemplo, A3, US Legal, Ledger/Tabloid) o utiliza orientación horizontal, la red de fax lo reduce para que se ajuste al ancho estándar de fax. El resultado es un texto más pequeño y márgenes reducidos en la página recibida.
Cómo solucionarlo:
- Configure su documento con formato A4 o US Letter (8,5" × 11") antes de enviarlo. Este es el tamaño de página para el que está diseñado el estándar de fax.
- Si su documento está en orientación horizontal, gírelo a vertical antes de enviarlo, cuando sea posible.
- Al exportar a PDF, establezca explícitamente el tamaño de página como A4 o Letter en la configuración de exportación; no confíe en el valor predeterminado.
El fax aparece girado (rotado 90°)
Por qué ocurre: Esto sucede cuando un documento con formato horizontal se envía sin corregir la rotación. La red de fax transmite la página tal cual, y el dispositivo receptor la muestra girada porque el fax asume la orientación vertical.
Cómo solucionarlo:
- Abra su documento, gírelo a orientación vertical y guárdelo de nuevo antes de enviarlo.
- En las aplicaciones de PDF, compruebe que los metadatos de rotación de página estén configurados correctamente (no solo girados visualmente en el visor).
- Si escaneó un documento físico, asegúrese de que se colocó en el escáner en orientación vertical, o gire la imagen resultante antes de enviarla.
El contenido del fax está cortado o recortado en los bordes
Por qué ocurre: La transmisión de fax utiliza bandas de resolución horizontal y vertical fijas. Si su documento tiene márgenes muy estrechos (menos de ~10 mm / 0,4") o contenido que se extiende hasta el borde de la página, puede recortarse durante la transmisión o por la impresora del destinatario.
Cómo solucionarlo:
- Asegúrese de que su documento tenga márgenes de al menos 10–15 mm (0,5") en todos los lados.
- En procesadores de texto y herramientas de diseño, compruebe que ningún texto o imagen se superponga a los márgenes de la página.
- Si el contenido se recortó solo en un lado, es posible que el documento no esté centrado en la página; verifique la alineación.
El fax se ve bien en Fax.Plus, pero el destinatario dice que está cortado o tiene un tamaño incorrecto
Si la vista previa del fax en su carpeta de Enviados de Fax.Plus se ve correcta pero el destinatario informa un problema de diseño, el problema está en el lado del destinatario:
- Es posible que su máquina o servicio de fax esté escalando la página para ajustarla al tamaño de su papel (por ejemplo, escalando A4 para que se ajuste a Letter, o viceversa).
- Es posible que la configuración de su impresora esté recortando los márgenes. Esto está fuera del control de Fax.Plus.
- Pídale al destinatario que compruebe la configuración de tamaño de papel y escalado de su dispositivo, o que utilice un servicio de fax en línea para recibir en lugar de una máquina física.
Lista de verificación rápida antes de enviar
- Documento formateado para A4 o US Letter ✓
- Orientación vertical ✓
- Márgenes de al menos 10–15 mm en todos los lados ✓
- Contenido guardado como PDF desde el origen original (no una foto o captura de pantalla) ✓
- Sin contenido que se superponga a los bordes de la página ✓
Para problemas con la legibilidad del fax (borroso, desvaído o de bajo contraste), consulte Mi fax llegó con problemas de calidad (desvaído, borroso, ilegible).