Si envió un fax y luego cerró la pestaña del navegador antes de que terminara de cargarse o procesarse, esto es lo que debe comprobar.
Qué ocurre cuando cierra la pestaña durante el envío
Un fax pasa por varias etapas entre el momento en que hace clic en Enviar y el momento en que se transmite realmente:
- Carga: su archivo se transfiere desde su ordenador a los servidores de Fax.Plus.
- Procesamiento: convertimos su archivo al formato listo para fax.
- En cola: el fax está a la espera de ser enviado.
- Enviando: el fax se está transmitiendo activamente.
- Enviado: se ha recibido confirmación del destino.
Si cierra la pestaña durante las etapas 1 (Carga) o 2 (Procesamiento), es posible que el fax no haya llegado por completo a nuestros servidores y no aparezca en su bandeja de Enviados ni en la Bandeja de salida.
Si cierra la pestaña a partir de la etapa 3 en adelante, el fax ya está en nuestros servidores y continuará con normalidad independientemente del estado de su navegador. Aparecerá en su bandeja de Enviados una vez entregado.
Cómo encontrar un fax que parece haber desaparecido
- Actualice y compruebe la Bandeja de salida. Vuelva a iniciar sesión en Fax.Plus → Faxes → Bandeja de salida. Si el fax se está procesando o está en cola, aparecerá aquí.
- Compruebe la bandeja de Enviados. Si el fax ya se envió correctamente, aparecerá en Faxes → Enviados.
- Compruebe su correo electrónico. Si el fax se envió correctamente o falló, debería haber recibido una notificación por correo electrónico.
Si el fax no aparece en ningún lugar
Lo más probable es que el fax no haya llegado a nuestros servidores. La carga se interrumpió antes de completarse. Deberá enviarlo de nuevo.
Para evitar esto:
- Permanezca en la página hasta ver un mensaje de confirmación de que el fax se ha puesto en cola o se ha enviado.
- Utilice una conexión a internet estable para archivos grandes.
- Evite cambiar de red (por ejemplo, de Wi-Fi a datos móviles) durante la carga.
"Lo veo en la Bandeja de salida, pero está atascado"
Los faxes pueden permanecer brevemente en la Bandeja de salida mientras están en cola. Si un fax ha estado en la Bandeja de salida durante más de 30 minutos:
Compruebe el estado del fax haciendo clic en él:
- Si muestra Crédito insuficiente, añada crédito
- Si muestra Programado para envío, está en la cola. Consulte ¿Por qué el estado de mi fax saliente es "programado para envío"?
- Consulte ¿Cuánto tiempo se tarda en enviar un fax?