Este artículo enlaza con respuestas detalladas a las preguntas de facturación más frecuentes. Si su pregunta no está cubierta, póngase en contacto con support@alohi.com. Escriba desde la dirección de correo electrónico de su cuenta si la conoce. Si no, escriba desde cualquier dirección e incluya la fecha y el importe del cargo para que podamos encontrar su cuenta.
Suscripción y renovaciones
- Cómo cancelar su suscripción a Fax.Plus
- ¿Cómo desactivo la renovación automática? (Es la misma acción que cancelar; consulte el artículo)
- He cancelado, pero sigo recibiendo cargos
- Cómo cancelar mi suscripción adquirida a través de Apple App Store o Google Play
- ¿Cómo puedo cambiar mi suscripción de Fax.Plus a un plan inferior?
- Cambié por error a un plan anual
- Elegí la facturación mensual, pero quiero cambiar a la facturación anual
Reembolsos
Cargos y créditos
- ¿Por qué se descontó crédito aunque mi fax no se pudo enviar?
- ¿Por qué veo una doble facturación en mi suscripción mensual?
- ¿Por qué recibí una comisión por transacción internacional?
- Facturación de la transmisión de faxes: ¿cómo se calcula el número de páginas de un fax?
- ¿Cómo puedo añadir crédito a mi cuenta de Fax.Plus?
Respuestas rápidas
¿Se acumularán las páginas mensuales no utilizadas para el mes siguiente? No. Las páginas del plan mensual se restablecen al inicio de cada ciclo.
¿Caducarán los créditos adicionales que he comprado? No. Los créditos adicionales comprados no caducan y permanecen disponibles mientras exista su cuenta.
¿Puedo obtener un reembolso por las páginas no utilizadas de un plan cancelado? No. No se realizan reembolsos por páginas no utilizadas ni por el tiempo de suscripción no utilizado.
¿Hay una prueba gratuita? Fax.Plus no ofrece pruebas gratuitas para los planes de pago. Sin embargo, puede usar nuestro plan Free, que incluye 10 páginas gratuitas tras verificar su número de móvil. No existe un período de prueba independiente para los planes de pago. Sign.Plus ofrece una prueba gratuita de 14 días en los planes de pago.
¿Qué métodos de pago aceptan? Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Discover y más), PayPal en algunas regiones, y Apple Pay o Google Pay a través de las aplicaciones móviles.
¿Se me cobrará en mi moneda local? Facturamos en USD, EUR, CHF o GBP según la moneda de su cuenta. Es posible que su banco aplique una comisión por conversión internacional si la moneda de su tarjeta no coincide.
¿Cómo obtengo una factura para la contabilidad? Las facturas se generan automáticamente después de cada pago. Consulte ¿Cómo puedo obtener una factura/recibo oficial e imprimible de mi pago?.
¿Proporcionan un W-9? No. Proporcionamos un W-8, ya que tenemos nuestra sede en Suiza.
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