Este artículo enlaza con respuestas detalladas a las preguntas de facturación más frecuentes. Si su pregunta no está incluida, póngase en contacto con support@alohi.com desde la dirección de correo electrónico de su cuenta.
Suscripción y renovaciones
- Cómo cancelar su suscripción a Fax.Plus
- ¿Cómo desactivo la renovación automática? (Misma acción que cancelar; consulte el artículo)
- Cancelé mi suscripción, pero sigo recibiendo cargos
- Cómo cancelar mi suscripción adquirida a través de Apple App Store o Google Play
- ¿Cómo puedo bajar de categoría mi plan de suscripción de Fax.Plus?
- Actualicé accidentalmente a un plan anual
- Elegí la facturación mensual, pero quiero cambiar a la facturación anual
Reembolsos
Cargos y créditos
- ¿Por qué se dedujo crédito aunque mi fax no se envió correctamente?
- ¿Por qué veo un cobro duplicado en mi suscripción mensual?
- ¿Por qué recibí una comisión por transacción internacional?
- Facturación de transmisión de fax: ¿cómo se calcula el número de páginas?
- ¿Cómo puedo añadir crédito a mi cuenta de Fax.Plus?
Respuestas rápidas
¿Las páginas gratuitas no utilizadas se acumularán para el próximo mes? No. Las páginas del plan mensual se reinician al comienzo de cada ciclo.
¿Los créditos adicionales que compré caducarán? No. Los créditos adicionales comprados no caducan y permanecen disponibles mientras exista su cuenta.
¿Puedo obtener un reembolso por las páginas no utilizadas en un plan cancelado? No. No se emiten reembolsos por páginas no utilizadas ni por el tiempo de suscripción no utilizado.
¿Existe una prueba gratuita? Fax.Plus no ofrece pruebas gratuitas para los planes de pago. Sin embargo, puede utilizar nuestro plan Free, que incluye 10 páginas gratuitas tras verificar su número de móvil. No existe un período de prueba independiente para los planes de pago. Sign.Plus ofrece una prueba gratuita de 14 días en los planes de pago.
¿Qué métodos de pago aceptan? Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Discover y más), PayPal en algunas regiones, y Apple Pay o Google Pay a través de las aplicaciones móviles.
¿Se me cobrará en mi moneda local? Facturamos en USD, EUR, CHF o GBP, según la moneda de su cuenta. Su banco podría aplicar una comisión de conversión internacional si la moneda de su tarjeta no coincide.
¿Cómo obtengo una factura para mi contabilidad? Las facturas se generan automáticamente después de cada pago. Consulte ¿Cómo puedo obtener una factura o recibo oficial e imprimible de mi pago?.
¿Proporcionan un W-9? No. Proporcionamos un W-8, ya que estamos ubicados en Suiza.
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