Nachdem Ihr KI-Agent einen Anruf bearbeitet hat, können Sie sich das Gespräch anhören, um seine Leistung zu bewerten, die Genauigkeit zu überprüfen und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. Das Anhören vergangener Anrufe ist eine hervorragende Möglichkeit, die Antworten Ihres Agenten zu optimieren und ein durchgehend hochwertiges Kundenerlebnis sicherzustellen.
So hören Sie einen Anruf an
- Melden Sie sich bei Ihrem Dial.Plus-Konto an.
- Navigieren Sie zum Tab Anrufe.
- Suchen Sie den Anruf, den Sie überprüfen möchten, und klicken Sie darauf.
- Drücken Sie die Schaltfläche Wiedergeben, um mit dem Anhören zu beginnen.
Weitere Tools zur Anrufüberprüfung
Wenn Sie sich einen bestimmten Anruf ansehen, können Sie außerdem:
- Eine Anrufzusammenfassung ansehen – Ein kurzer Überblick über den Gesprächsinhalt und die wichtigsten Punkte
- Das Transkript lesen – Eine vollständige schriftliche Aufzeichnung des Anrufs zum schnellen Überfliegen oder Durchsuchen
- Die Audiodatei herunterladen – Speichern Sie den Anruf als MP3-Datei zur Offline-Überprüfung oder zum Teilen mit Ihrem Team
Warum das wichtig ist
Das regelmäßige Überprüfen von Anrufen kann Ihnen helfen:
- Zu erkennen, wo Ihr Agent zusätzliches Training oder aktualisiertes Wissen benötigt
- Zu bestätigen, dass die Antworten korrekt sind und der Tonalität Ihrer Marke entsprechen
- Den Ablauf und die Effizienz der Kundeninteraktionen zu verbessern
Wenn Sie nach Anleitungen suchen, wie Sie Ihren KI-Agenten anhand dieser Überprüfungen verbessern können, lesen Sie unseren Artikel über bewährte Methoden für das Agententraining.