Kurz gesagt: Sobald Ihr Fax eine Verbindung zur Leitung des Empfängers herstellt, auch nur kurzzeitig, berechnen uns die Telekommunikationsanbieter diese Verbindungszeit – unabhängig davon, ob das Dokument erfolgreich zugestellt wurde. Deshalb kann ein Fax „berechnet, aber nicht gesendet“ sein (d. h. berechnet, aber trotzdem nicht erfolgreich zugestellt). Diese Kosten geben wir in Form eines Guthabenabzugs weiter. Wir wissen, dass das kontraintuitiv wirkt, und möchten transparent erklären, wie es funktioniert.
Wann Guthaben abgezogen wird und wann nicht
| Was ist passiert | Wurde Guthaben abgezogen? |
|---|---|
| Keine Antwort unter der Nummer des Empfängers (Leitung klingelte, wurde nie abgenommen) | Keine Kosten. Es wird kein Guthaben abgezogen. |
| Leitung des Empfängers war beim ersten Versuch besetzt | Keine Kosten für diesen Versuch. Der automatische Wiederholungsversuch kann es erneut versuchen. |
| Verbindung hergestellt, aber fehlgeschlagen, bevor Seiten übertragen wurden | Ja, basierend auf der Verbindungsdauer. |
| Einige Seiten übertragen, dann Verbindung abgebrochen (teilweise gesendet) | Ja, basierend auf den übertragenen Seiten zuzüglich der Verbindungszeit. |
| Erfolgreiche Zustellung | Ja, normale Seitenanzahl. |
| Empfänger hat abgenommen, aber das Faxgerät hat nicht reagiert | Ja, basierend auf der Verbindungsdauer. |
Warum das technisch so passiert
Wenn Ihr Fax gesendet wird, stellt unser System einen Telefonanruf zum Faxgerät des Empfängers her. Telekommunikationsanbieter weltweit berechnen einen verbundenen Anruf minutenweise, unabhängig davon, ob während dieses Anrufs etwas Sinnvolles passiert. Dieselbe Kostenstruktur, die jahrzehntelang für physische Faxgeräte galt, gilt weiterhin für digitale Faxdienste wie unseren.
Deshalb kann ein einseitiges Fax, dessen Versuch 1 Minute und 6 Sekunden dauerte, als 2 Seiten abgerechnet werden, selbst wenn es fehlgeschlagen ist: Die Verbindungszeit lag über 60 Sekunden.
So sehen Sie genau, wofür Sie belastet wurden
So sehen Sie die Kostenaufschlüsselung für ein bestimmtes Fax:
- Melden Sie sich bei Fax.Plus an und gehen Sie zum Bereich Gesendet.
- Suchen Sie das betreffende Fax und klicken Sie auf die drei Punkte daneben.
- Klicken Sie auf Fax Status, um die Aufschlüsselung auf Anbieterebene einzusehen, einschließlich Verbindungsdauer und abgerechneter Seitenanzahl (Cost (No. Of Pages)).
So sehen Sie genau, wofür Guthaben verwendet wurde, und können entscheiden, ob Sie es erneut versuchen möchten.
So minimieren Sie Kosten durch fehlgeschlagene Faxe
- Überprüfen Sie die Empfängernummer einschließlich der Landesvorwahl (z. B. +1 für USA/Kanada, +44 für Großbritannien). Eine falsche Nummer kann kurzzeitig eine Verbindung zu einem falschen Gerät herstellen und Guthaben verbrauchen.
- Nutzen Sie die automatische Wiederholung, damit das System in einem sinnvolleren Abstand automatisch einen neuen Versuch unternimmt, anstatt dass Sie sofort erneut senden. Siehe Wie kann ich mein Konto so konfigurieren, dass bei einem fehlgeschlagenen fax automatisch erneute Sendeversuche gestartet werden?.
- Bei stark frequentierten Zielen wie dem IRS finden Sie unter So senden Sie faxe erfolgreich an den IRS Empfehlungen zum Zeitpunkt von Wiederholungen in Spitzenzeiten.
- Teilen Sie große faxe in Pakete von 5–10 Seiten auf, um die Kostenauswirkung eines einzelnen teilweise fehlgeschlagenen Sendevorgangs zu verringern.
- Warten Sie zwischen manuellen Wiederholungen. Wenn Sie nach einem Fehler sofort erneut senden, zahlen Sie möglicherweise zweimal für dasselbe Verbindungsproblem. Warten Sie mindestens 15 Minuten.
„Aber der Empfänger hat bestätigt, dass er es nicht erhalten hat“
Wenn Ihr Fax den Status „erfolgreich übertragen“ anzeigt, der Empfänger aber sagt, es sei nicht angekommen, siehe Understanding fax delivery confirmation and troubleshooting non-receipt claims. Ein „erfolgreicher“ Status von Fax.Plus bedeutet, dass das Zielfaxgerät den Empfang bestätigt hat. Wenn das Dokument die richtige Person innerhalb der Organisation des Empfängers nicht erreicht hat, liegt das in der Regel an einem Problem auf Seiten des Empfängers.
Prüfen Sie den fax-Status:
- Lautet der Status „Erfolgreich“, hat unser System eine Bestätigung des Zielgeräts erhalten. Das fax wurde empfangen. Wenn der Empfänger angibt, es nicht erhalten zu haben, wurde es möglicherweise bei ihm empfangen, aber intern nicht weitergeleitet.
- Lautet der Status „Teilweise gesendet“, wurden nur einige Seiten übertragen. Senden Sie das Dokument erneut.
- Beginnt der Status mit „Fehlgeschlagen“, wurde das fax nicht zugestellt. Versuchen Sie es erneut.
„Ich möchte eine Rückerstattung“
Gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie wird Guthaben, das für fehlgeschlagene faxe verwendet wurde, im Normalfall nicht erstattet, da uns die tatsächlichen Telekommunikationskosten von den Netzbetreibern entstanden sind. Eine Erstattung erfolgt bei eindeutigen Abrechnungsfehlern auf unserer Seite. Wenn Sie glauben, dass Ihr Fall dieser Beschreibung entspricht, wenden Sie sich mit den entsprechenden Angaben an den Support.