Möchten Sie zu einem niedrigeren Tarif wechseln, die Anzahl der Faxleitungen in Ihrem Konto reduzieren oder zum Basic-Tarif wechseln? Dieser Artikel beschreibt alle Möglichkeiten zur Herabstufung, abhängig von Ihrem aktuellen Tarif.
Nicht sicher, welcher Abschnitt für Sie relevant ist? Beginnen Sie hier:
- „Ich habe einen Business- oder Enterprise-Tarif mit mehreren Faxnummern und möchte auf eine Leitung oder einen einfacheren Tarif reduzieren.“ → Sie sind hier richtig. Springen Sie zum Abschnitt Business-Tarif oder Enterprise-Tarif unten – die allgemeinen Schritte am Ende dieses Artikels gelten nicht für Sie, und Sie müssen sich an den Support wenden.
- „Ich möchte von Business oder Enterprise auf Basic herabstufen.“ → Dies ist ein zweistufiger Prozess. Den vollständigen Weg finden Sie im Abschnitt Business-Tarif.
- „Ich habe einen Premium-Tarif und möchte zu Basic wechseln.“ → Siehe Abschnitt Premium-Tarif unten.
- „Ich habe einen niedrigeren individuellen Tarif und möchte einfach zu einer günstigeren Option wechseln.“ → Befolgen Sie die allgemeinen Schritte am Ende dieses Artikels.
Hinweis: Die Herabstufungsoptionen hängen von Ihrem aktuellen Tariftyp und Abrechnungszyklus (monatlich oder jährlich) ab. Es ist nicht möglich, von einem jährlichen zu einem monatlichen Tarif zu wechseln und dabei Ihre Faxnummer zu behalten. Tarifherabstufungen müssen innerhalb desselben Abrechnungszyklus bleiben (monatlich zu monatlich, monatlich zu jährlich oder jährlich zu jährlich).
Herabstufung vom Business-Tarif
Reduzierung der Anzahl der Faxleitungen in Ihrem Konto
Wenn Sie einen Business-Tarif haben und nicht mehr mehrere Faxleitungen oder Teammitglieder benötigen, müssen Sie die zusätzlichen Mitglieder und Nummern entfernen, bevor Sie herabstufen. Dies ist auch der erforderliche erste Schritt beim Wechsel zu einem beliebigen Tarif mit nur einer Leitung (Premium oder Basic).
Hinweis: Eine Herabstufung von Enterprise- oder Business-Tarifen auf den Basic-Tarif ist nicht möglich. Der Grund ist, dass der Wechsel zum Basic-Tarif zunächst eine Umstellung Ihres Kontos auf einen Free-Tarif erfordert, wobei Ihre Faxnummer(n) freigegeben werden.
Herabstufung von Business → Premium
Sie können von einem Business-Tarif auf einen Premium-Tarif herabstufen und dabei eine Ihrer bestehenden Faxnummern behalten. Diese Option ist nicht in der App verfügbar und muss über den Support angefragt werden.
So beantragen Sie diese Herabstufung:
- Entfernen Sie alle zusätzlichen Mitglieder aus Ihrem Konto.
- Kontaktieren Sie uns anschließend (support@alohi.com) und beantworten Sie folgende Fragen:
- Möchten Sie den monatlichen Premium-Tarif für 17,99 $/Monat oder den jährlichen Premium-Tarif für 167,99 $/Jahr (entspricht 13,99 $/Monat)?
- Welche Faxnummer möchten Sie behalten: [Fax Number 1] oder [Fax Number 2]?
Hinweis: Um eine Unterbrechung des Dienstes zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, sich kurz vor dem Verlängerungsdatum Ihres aktuellen Tarifs bei uns zu melden, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten.
Herabstufung von Business → Basic
Es ist nicht möglich, direkt von Business auf Basic herabzustufen und dabei Ihre Faxnummer zu behalten. Der Wechsel zum Basic-Tarif erfordert zunächst den Durchgang durch einen Free-Tarif, wobei Ihre Faxnummer(n) freigegeben werden. Der Weg lautet:
- Business → Premium (über den Support, wie oben beschrieben – eine Nummer behalten).
- Premium → Basic (über die App, sofern Ihre Nummer dafür geeignet ist – siehe Abschnitt Premium-Tarif unten).
Wenn Sie damit einverstanden sind, Ihre Faxnummer(n) freizugeben, kontaktieren Sie support@alohi.com, um den schnellsten Weg zu besprechen.
Herabstufung vom Enterprise-Tarif
Der Enterprise-Tarif umfasst Advanced Security-Funktionen und Integrationen, die auf niedrigeren Tarifen nicht verfügbar sind. Aus diesem Grund:
- Eine Herabstufung von Enterprise auf einen anderen Mehrbenutzer-Tarif (wie Business) ist nicht möglich.
- Eine Herabstufung auf einen individuellen Premium-Tarif unter Beibehaltung einer dedizierten Faxnummer ist nicht in der App verfügbar – kontaktieren Sie support@alohi.com.
- Eine Herabstufung auf den Basic-Tarif wird für Enterprise-Konten unter keinen Umständen unterstützt.
Für alle Anfragen zur Herabstufung von Enterprise-Tarifen wenden Sie sich bitte an support@alohi.com.
Herabstufung vom Premium-Tarif
Sie können von einem Premium-Tarif auf den Basic-Tarif herabstufen, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Sie haben keine gebührenfreie Nummer.
- Sie befinden sich in einem Land, das keinen Premium-Tarif erfordert.
- Ihre Nummer wurde nicht zu Fax.Plus portiert.
Wenn alle diese Bedingungen zutreffen, können Sie den Basic-Tarif direkt in der App über die allgemeinen Schritte unten auswählen.
Allgemeine Schritte zur Herabstufung (Premium und niedriger)
Hinweis: Diese Schritte gelten für Inhaber von Einzeltarifen (z. B. Premium → Basic). Wenn Sie einen Business- oder Enterprise-Tarif haben, wenden Sie sich stattdessen an den Support – siehe die entsprechenden Abschnitte oben.
Wenn Sie Ihren aktuellen Tarif herabstufen möchten, folgen Sie den nachstehenden Schritten:
- Melden Sie sich bei Ihrem Fax.Plus-Konto an und gehen Sie im Dashboard zum Bereich Einstellungen .
- Navigieren Sie zum Tab Tarif & Abrechnung.
- Klicken Sie im Bereich Tarifdetails auf Upgrade (dies zeigt Ihnen alle verfügbaren Tarife an).
- Klicken Sie auf Ihren aktuellen Tarif, um die verfügbaren Abonnementoptionen anzuzeigen.
- Wählen Sie den Tarif, auf den Sie herabstufen möchten, und klicken Sie dann zur Bestätigung auf Bestätigen und bezahlen.