如果拨打您 Dial.Plus 号码的来电无法接通 AI 前台，请按以下方法进行诊断。
首先，检查基本设置
1. 您的号码是否处于激活状态？前往设置 → 号码。状态应显示为“Active”。
2. AI 前台是否已配置？如未配置，来电将无处可去。请完成前台设置。
3. 您的套餐状态是否正常？请前往设置 → 套餐与账单，检查是否存在任何付款问题。
测试通话
1. 使用另一部电话（非您的 Dial.Plus 号码）拨打您的 Dial.Plus 号码。
2. 留意发生的情况：
- 电话响铃后无人接听：来电未能接通 AI。请检查 voice URL 配置。
- 电话响铃后断线：与 AI 的连接失败。请参阅下方的“AI 服务错误”。
- 电话占线：AI 可能正在处理其他通话（大多数套餐限制同时只能处理一个通话）。请重试。
- 号码无法接通/已停用：号码本身未能正确路由。可能是号码转入（port-in）尚未完成。
AI 服务错误
在少数情况下，AI 的语音服务（文本转语音和语音转文本提供商）会返回临时性错误。表现症状包括：
- 来电者听到初始问候语后便没有任何声音。
- 来电者听到“发生了错误”的提示。
- 来电者听到 AI 说到一半后通话中断。
此类问题通常可通过以下方式解决：
- 几分钟后重新拨打电话。
- 查看我们的状态页面 **status.alohi.com**，了解是否存在正在进行的故障。
- 将问题连同通话时间戳一起报告给 support@alohi.com。
我的通话在测试中正常，但在生产环境中无法正常工作
- 来电者所在地区：请确认您的号码在来电者所在国家可正常接通。拨往某些地区的国际电话可能存在路由问题。
- 来电者的运营商：某些较小的运营商偶尔会在拨打特定号段时出现路由问题。
- 免付费号码（toll-free）的特殊情况：美国免付费号码（800、855、866、877、888、833）在国际场景下有时会出现路由问题。
何时应立即联系支持团队
如遇以下情况，请紧急联系 support@alohi.com：
- 通话失败已持续超过 1 小时。
- 您在营业时间内错失了业务来电。
- 受影响的是您的免付费号码或对业务至关重要的号码。
- 请提供以下信息：
- 受影响的 Dial.Plus 号码。
- 来电者的号码（如已知）。
- 通话失败的大致时间。
- 来电者所听到情况的描述（响铃、占线、错误提示等）。
状态页面
有关已知故障和服务中断，请参阅 status.alohi.com。