Если вы отправили факс и закрыли вкладку браузера до завершения загрузки или обработки, проверьте следующее.
Что происходит при закрытии вкладки во время отправки
Факс проходит несколько этапов с момента нажатия кнопки «Отправить» до фактической передачи:
- Загрузка: ваш файл передаётся с компьютера на серверы Fax.Plus.
- Обработка: мы преобразуем ваш файл в формат, готовый для отправки по факсу.
- В очереди: факс ожидает отправки.
- Отправка: факс активно передаётся.
- Отправлено: получено подтверждение от получателя.
Если вы закрыли вкладку на этапе 1 (Загрузка) или 2 (Обработка), факс мог не дойти до наших серверов полностью и не появится в разделах «Отправленные» или «Исходящие».
Если вы закрыли вкладку начиная с этапа 3, факс уже находится на наших серверах и продолжит обработку в обычном порядке независимо от состояния вашего браузера. После доставки он появится в разделе «Отправленные».
Как найти факс, который может отсутствовать
- Обновите страницу и проверьте раздел «Исходящие». Войдите в Fax.Plus заново и перейдите в «Факсы» → «Исходящие». Если факс обрабатывается или находится в очереди, он будет здесь.
- Проверьте раздел «Отправленные». Если факс уже отправлен, он будет в разделе «Факсы» → «Отправленные».
- Проверьте электронную почту. Если отправка факса завершилась успешно или с ошибкой, вы должны были получить уведомление по электронной почте.
Если факса нигде нет
Скорее всего, факс не дошёл до наших серверов. Загрузка была прервана до завершения. Вам потребуется отправить его снова.
Чтобы этого избежать:
- Оставайтесь на странице, пока не увидите сообщение о том, что факс поставлен в очередь или отправлен.
- Используйте стабильное интернет-соединение для больших файлов.
- Не переключайтесь между сетями (например, с Wi-Fi на мобильную связь) во время загрузки.
Я вижу факс в разделе „Исходящие“, но он завис
Факсы могут кратковременно находиться в разделе «Исходящие», ожидая отправки. Если факс находится в этом разделе более 30 минут:
Проверьте статус факса, нажав на него:
- Если отображается статус «Недостаточно средств», пополните баланс
- Если отображается статус «Запланирован к отправке», факс находится в очереди. См. раздел Почему статус моего исходящего факса — «запланирован к отправке»?
- См. раздел Сколько времени занимает отправка факса?