Платёж по карте отклонён — в чём причины и как их устранить?

Если платёж по карте был отклонён при продлении тарифа или при обновлении платёжного метода по умолчанию и после этого ваш аккаунт стал неактивным, причиной может быть одна из нескольких распространённых проблем.

Платёж при пополнении баланса или покупке тарифа может не пройти по нескольким причинам:

Географические ограничения

Alohi зарегистрирована в Женеве, Швейцария. Некоторые банки и платёжные системы по умолчанию блокируют международные операции, особенно если карта выпущена в другой стране.
Что делать: обратитесь в банк и уточните, разрешены ли международные операции по вашей карте.

Неподдерживаемые типы покупок

Возможно, ваша карта не поддерживает этот тип покупки. Такая ошибка может возникать по нескольким причинам:

• Дебетовые карты требуют ввода PIN-кода
  Для подтверждения некоторых операций по дебетовым картам требуется ввод PIN-кода. Если это ваш случай, для покупки потребуется использовать другую карту.
• Ограничения на трансграничные операции
  Некоторые карты имеют ограничения на использование за рубежом. Если ваша карта выпущена в стране, отличной от той, где находится наша компания, причина может быть в этом. Рекомендуем обратиться в банк и уточнить, установлены ли такие ограничения.
• Ограничения по категории бизнеса
  Некоторые карты, чаще всего корпоративные или FSA-карты, разрешают покупки только в определённых категориях, например в сфере путешествий или здравоохранения. Если вы используете такую карту, она может не приниматься для покупок вне этих категорий.

Проверка 3DS

Некоторые банки требуют проверку 3DS (3-D Secure) для онлайн-платежей в качестве дополнительной меры защиты. Если платёж по карте отклонён, а запрос на проверку 3DS не появился, стоит уточнить в банке, включена ли эта функция и требуется ли она для данной операции.