Актуальность базы знаний ИИ-агента напрямую влияет на точность и релевантность его ответов. Если какая-либо информация устарела или больше не соответствует деятельности вашей компании, вы можете удалить её из своего аккаунта Dial.Plus.
Вы можете удалить знания либо из общей базы знаний аккаунта, либо только из знаний, назначенных конкретному агенту.
Как удалить знания из глобальной базы знаний
Чтобы удалить знания, добавленные на уровне всего аккаунта:
- Войдите в свой аккаунт Dial.Plus
- Перейдите на вкладку База знаний в главном меню навигации
- Вы увидите список всех добавленных записей знаний
- Нажмите значок корзины рядом с элементом, который хотите удалить
- Подтвердите удаление в появившемся окне
Обратите внимание: это действие удалит запись знаний у всех агентов, которым она назначена.
Как удалить знания, назначенные конкретному агенту
Чтобы удалить знания только у одного агента:
- Войдите в свой аккаунт Dial.Plus
- Перейдите на вкладку ИИ-агенты
- Нажмите на нужного агента
- Откройте вложенную вкладку Знания
- Найдите запись знаний, которую хотите удалить
- Нажмите значок корзины рядом с ней
- Подтвердите удаление из базы знаний этого агента
Обратите внимание: удаление знаний у агента не удаляет их из общей базы знаний аккаунта.
Зачем удалять знания?
Удаление устаревших или неверных знаний обеспечивает следующее:
- ИИ-агент отвечает с использованием самой актуальной и точной информации
- Не сообщает устаревшие правила, цены или процедуры
- Сохраняет соответствие голосу бренда и рабочим процессам компании
Советы по эффективному управлению базой знаний вы найдёте в нашем руководстве по лучшим практикам.