Для большинства переносов номеров из США с RingCentral срок составляет 5–10 рабочих дней — от дня подачи запроса на перенос до дня активации номера в Dial.Plus.
Что влияет на сроки
- Перенос номеров из США в США: обычно 5–10 рабочих дней.
- Бесплатные номера (например, 866, 800): могут занять 7–15 рабочих дней.
- Номера с задолженностью по счетам в RingCentral: часто задерживаются. Убедитесь, что ваш счёт в RingCentral оплачен и данные в LOA совпадают.
- Номера в очереди на длительный перенос: во время отраслевых сбоев у операторов перенос может занять 2–3 недели.
Что нужно предоставить
1. Письмо-разрешение (LOA) — подписанный документ, разрешающий перенос номера. Мы предоставляем шаблон.
2. Последний счёт или квитанция об оплате от RingCentral — подтверждает ваше право на перенос номера.
3. Данные аккаунта — номер аккаунта в RingCentral, имя плательщика и адрес.
4. Номер(а), которые переносятся.
Что происходит во время переноса
- Дни 1–2: мы подаём запрос на перенос оператору.
- Дни 2–5: принимающий оператор (мы) и передающий оператор (RingCentral) проверяют и подтверждают данные.
- Дни 5–7: устанавливается дата твёрдого подтверждения заказа (FOC date) — это дата фактического переключения.
- Дни 7–10: в дату FOC номер переключается на Dial.Plus, а обслуживание этого номера в RingCentral прекращается.
Частые причины отказа
- Несовпадение номера аккаунта: номер аккаунта RingCentral, указанный в LOA, не совпадает с данными RingCentral.
- Несовпадение платёжного адреса: адрес в LOA не совпадает с записями RingCentral.
- Задолженность в RingCentral: имеется непогашенная сумма, и перенос заблокирован.
- Номер уже в процессе изменения в RingCentral: уже выполняется другой перенос номера.
Если вы получили отказ, обратитесь в службу поддержки по адресу support@alohi.com, указав причину отказа, — мы поможем решить проблему.
Важно: не отменяйте подписку на RingCentral, пока перенос не будет завершён
Если вы закроете аккаунт RingCentral до завершения переноса, RingCentral может вернуть номер в общий пул. После этого перенести номер будет невозможно. Дождитесь от нас подтверждения о завершении переноса.