Чтобы голосовой ИИ-агент давал точные и полезные ответы, ему нужен доступ к актуальной информации о вашем бизнесе: о продуктах, услугах и внутренних процессах. В Dial.Plus для этого нужно добавить источники знаний агенту.
Благодаря этим знаниям ИИ-агент сможет обрабатывать обращения клиентов, решать вопросы и представлять ваш бренд так же уверенно и точно, как хорошо обученный сотрудник.
Зачем нужны знания
ИИ-агент использует предоставленные вами знания, чтобы:
- разбираться в ваших продуктах и услугах;
- отвечать на часто задаваемые вопросы;
- предоставлять точную и согласованную информацию;
- повышать удовлетворённость клиентов за счёт содержательных ответов, соответствующих стилю бренда.
Примечание. Без релевантных знаний агент сможет отвечать на вопросы лишь ограниченно.
Как добавить знания
- Войдите в свою учётную запись Dial.Plus.
- Перейдите на вкладку «ИИ-агенты» на главной панели.
- Выберите агента, которого хотите обновить.
- Откройте подвкладку Знания.
- Нажмите Добавить знания.
Какие знания можно добавить
Расширить компетенции агента можно в нескольких форматах:
- Файлы – загрузите документы и руководства, к которым часто обращаются ваши клиенты или сотрудники, в поддерживаемых форматах (.txt, .pdf, .doc, .docx, .md).
- Текстовые записи – напишите собственные пояснения или ответы прямо на платформе.
- Повторное использование знаний – импортируйте знания других агентов, чтобы сэкономить время и обеспечить единообразие ответов.
Совет. Сочетайте разные типы знаний, чтобы агент получил более полное представление и мог отвечать на вопросы с разных сторон.
Что происходит после добавления знаний
После того как вы добавите и сохраните знания, агент сразу начнёт использовать эту информацию, чтобы:
- отвечать на вопросы клиентов во время звонков;
- ссылаться на конкретные сведения о ваших продуктах, ценах, правилах или рабочих процессах;
- обеспечивать более грамотное, естественное взаимодействие с клиентами в стиле вашего бренда.
Вы можете в любой момент вернуться на вкладку «Знания», чтобы изменить или удалить источники либо добавить новые по мере развития вашего бизнеса.
Нужна помощь со структурой знаний или с выбором информации для добавления? Обратитесь в нашу службу поддержки.