Чтобы голосовой ИИ-агент давал точные и полезные ответы, ему необходим доступ к актуальной информации о вашем бизнесе — сведениям о товарах, услугах или внутренних процессах. В Dial.Plus это делается путём добавления источников знаний для агента.
Предоставляя эти знания, вы даёте своему ИИ-агенту возможность обрабатывать запросы клиентов, решать проблемы и представлять ваш бренд так же уверенно и точно, как хорошо обученный сотрудник.
Почему важно добавлять знания
ИИ-агент использует предоставленные вами знания, чтобы:
- Понимать ваши товары или услуги.
- Отвечать на часто задаваемые вопросы.
- Предоставлять точную и последовательную информацию.
- Повышать удовлетворённость клиентов содержательными ответами, соответствующими вашему бренду.
Примечание: Без релевантных знаний способность агента эффективно отвечать на вопросы ограничена.
Как добавить знания
Способ 1: добавить знания на уровне аккаунта, а затем назначить их агенту
- Войдите в свой аккаунт Dial.Plus.
- Перейдите на вкладку База знаний в главной панели управления.
-
Нажмите «Добавить URL», чтобы добавить ссылку на контент, «Добавить файл», чтобы загрузить файл поддерживаемого формата (.txt, .pdf, .doc, .docx, .md), или «Создать текст», чтобы написать текст прямо в редакторе.
Совет: При добавлении базы знаний вы можете назначить её одному из существующих агентов.
Способ 2: добавить знания только для одного конкретного агента
- Войдите в свой аккаунт Dial.Plus.
- Перейдите на вкладку ИИ-агенты в главной панели управления.
- Выберите агента, которого хотите обновить.
- Откройте вложенную вкладку Знания.
- Нажмите «Добавить знания».
Виды знаний, которые можно добавить
Вы можете расширить знания агента, используя несколько форматов:
- Ссылки — добавляйте URL-адреса веб-страниц или статей центра поддержки с полезной информацией.
- Файлы — загружайте документы и руководства, к которым часто обращаются ваши клиенты или сотрудники, в поддерживаемых форматах (.txt, .pdf, .doc, .docx, .md).
- Текстовые записи — пишите собственные пояснения или ответы прямо на платформе.
- Повторное использование существующих знаний — импортируйте знания других агентов, чтобы сэкономить время и обеспечить единообразие ответов.
Совет: Сочетайте разные виды знаний, чтобы дать агенту всестороннее представление и позволить ему отвечать на вопросы с разных сторон.
Что происходит после добавления знаний?
После того как вы добавите и сохраните знания, агент сразу начнёт использовать эту информацию, чтобы:
- Отвечать на вопросы клиентов во время звонков.
- Ссылаться на конкретные сведения о ваших товарах, ценах, политиках или рабочих процессах.
- Обеспечивать более интеллектуальное, естественное и соответствующее бренду обслуживание клиентов.
Вы всегда можете вернуться на вкладку «Знания», чтобы редактировать, удалять или добавлять новые источники по мере развития вашего бизнеса.
Нужна помощь в структурировании знаний или в выборе того, что включить? Обратитесь в нашу службу поддержки.