Короткий ответ: когда факс подключается к линии получателя даже на короткое время, операторы связи взимают плату за это соединение независимо от того, был ли документ успешно доставлен. Именно поэтому за факс может быть списан баланс, даже если он не был доставлен («плата списана, а факс не отправлен»). Мы переносим эти расходы на пользователя в виде списания средств со счёта. Ниже приведено объяснение того, как это работает.
Когда средства списываются, а когда нет
| Что произошло | Были ли списаны средства? |
|---|---|
| Нет ответа по номеру получателя (линия звонила, но трубку не подняли) | Списания нет. Средства не списываются. |
| Линия получателя была занята при первой попытке | За эту попытку списания нет. Функция автоповтора может выполнить повторную попытку. |
| Соединение установлено, но прервалось до начала передачи страниц | Да, на основании продолжительности соединения. |
| Часть страниц передана, затем соединение прервалось (частичная отправка) | Да, на основании переданных страниц и продолжительности соединения. |
| Успешная доставка | Да, обычный подсчёт страниц. |
| Получатель ответил, но его факс-аппарат не отреагировал | Да, на основании продолжительности соединения. |
Почему так происходит с технической точки зрения
При отправке факса система выполняет телефонный вызов на факс-аппарат получателя. Операторы связи во всём мире взимают плату за каждую минуту установленного соединения независимо от того, происходит ли что-то полезное во время этого вызова. Та же схема оплаты, которая применялась к физическим факс-аппаратам на протяжении десятилетий, действует и для цифровых факс-сервисов, включая наш.
Именно поэтому за попытку отправки факса из 1 страницы, длившуюся 1 минуту 6 секунд, может быть списана оплата как за 2 страницы, даже если отправка не удалась: продолжительность соединения превысила 60 секунд.
Как узнать, за что именно списаны средства
Чтобы посмотреть детализацию стоимости конкретного факса:
- Войдите в Fax.Plus и перейдите в раздел Отправленные.
- Найдите нужный факс и нажмите на три точки рядом с ним.
- Нажмите Статус факса, чтобы увидеть детализацию биллинга оператора, включая продолжительность соединения и количество оплаченных страниц («Стоимость (кол-во страниц)»).
Это позволяет точно понять, за что были списаны средства, и решить, стоит ли повторять отправку.
Как минимизировать расходы на неудачные отправки факсов
- Проверьте номер получателя и код страны (например, +1 для США и Канады, +44 для Великобритании). При неверном номере система может ненадолго соединиться с чужим аппаратом, и с вашего счёта спишутся средства.
- Используйте автоповтор. Система сама повторит отправку через оптимальный интервал, и вам не придётся отправлять fax заново сразу же. Подробнее: Как настроить аккаунт для автоматических повторных попыток отправки fax при сбое?.
- Для адресатов с высокой нагрузкой, например IRS, рекомендации по времени повторной отправки в периоды пиковой нагрузки приведены в статье Как успешно отправлять fax в IRS.
- Разделяйте большие fax на части по 5–10 страниц. Так вы снизите расходы при сбое отдельной частичной отправки.
- Делайте паузу между ручными повторами. Если отправить fax повторно сразу после сбоя, вы можете дважды заплатить за одну и ту же проблему соединения. Подождите не менее 15 минут.
«Но получатель подтвердил, что не получал факс»
Если факс имеет статус «доставлен успешно», но получатель утверждает, что не получал его, см. Подтверждение доставки факса и разбор случаев отсутствия получения. Статус «успешно» в Fax.Plus означает, что факс-аппарат получателя подтвердил приём документа. Если документ не дошёл до нужного человека внутри организации получателя, это, как правило, проблема на стороне получателя.
Проверьте статус fax:
- Если статус «Успешно», наша система получила подтверждение от принимающего аппарата. Fax получен. Если получатель сообщает, что fax до него не дошёл, возможно, аппарат принял его, но внутри организации он не был передан дальше.
- Если статус «Отправлено частично», передана только часть страниц. Отправьте документ повторно.
- Если статус начинается со слова «Ошибка», fax не доставлен. Повторите попытку.
«Хочу вернуть деньги»
В соответствии с Условиями возврата денег средства, потраченные на неудачно отправленные fax, как правило, не возвращаются, так как мы оплачиваем операторам связи фактические расходы. Возврат возможен, если на нашей стороне произошла явная ошибка в начислении. Если вы считаете, что ваш случай относится к таким, обратитесь в службу поддержки и опишите ситуацию подробно.