Короткий ответ: когда факс подключается к линии получателя даже на короткое время, операторы связи взимают плату за это соединение независимо от того, был ли документ успешно доставлен. Именно поэтому за факс может быть списан баланс, даже если он не был доставлен («плата списана, а факс не отправлен»). Мы переносим эти расходы на пользователя в виде списания средств со счёта. Ниже приведено объяснение того, как это работает.
Когда средства списываются, а когда нет
| Что произошло | Были ли списаны средства? |
|---|---|
| Нет ответа по номеру получателя (линия звонила, но трубку не подняли) | Списания нет. Средства не списываются. |
| Линия получателя была занята при первой попытке | За эту попытку списания нет. Функция автоповтора может выполнить повторную попытку. |
| Соединение установлено, но прервалось до начала передачи страниц | Да, на основании продолжительности соединения. |
| Часть страниц передана, затем соединение прервалось (частичная отправка) | Да, на основании переданных страниц и продолжительности соединения. |
| Успешная доставка | Да, обычный подсчёт страниц. |
| Получатель ответил, но его факс-аппарат не отреагировал | Да, на основании продолжительности соединения. |
Почему так происходит с технической точки зрения
При отправке факса система выполняет телефонный вызов на факс-аппарат получателя. Операторы связи во всём мире взимают плату за каждую минуту установленного соединения независимо от того, происходит ли что-то полезное во время этого вызова. Та же схема оплаты, которая применялась к физическим факс-аппаратам на протяжении десятилетий, действует и для цифровых факс-сервисов, включая наш.
Именно поэтому за попытку отправки факса из 1 страницы, длившуюся 1 минуту 6 секунд, может быть списана оплата как за 2 страницы, даже если отправка не удалась: продолжительность соединения превысила 60 секунд.
Как узнать, за что именно списаны средства
Чтобы посмотреть детализацию стоимости конкретного факса:
- Войдите в Fax.Plus и перейдите в раздел Отправленные.
- Найдите нужный факс и нажмите на три точки рядом с ним.
- Нажмите Статус факса, чтобы увидеть детализацию биллинга оператора, включая продолжительность соединения и количество оплаченных страниц («Стоимость (кол-во страниц)»).
Это позволяет точно понять, за что были списаны средства, и решить, стоит ли повторять отправку.
Как минимизировать расходы на неудачные отправки факсов
- Проверяйте номер получателя, включая код страны (например, +1 для США/Канады, +44 для Великобритании). Неправильный номер может ненадолго подключиться к другому аппарату и привести к списанию средств.
- Используйте автоповтор, чтобы система автоматически повторяла попытку через оптимальный интервал, а не отправляла факс заново вручную сразу же. См. Как настроить автоматическую повторную отправку факса в случае неудачи?.
- Для направлений с высокой загрузкой, например IRS, см. Как успешно отправлять факсы в IRS — там приведены рекомендации по времени повторных попыток в периоды пиковой нагрузки.
- Разбивайте крупные факсы на партии по 5–10 страниц, чтобы снизить финансовые потери от частичной неудачной отправки.
«Но получатель подтвердил, что не получал факс»
Если факс имеет статус «доставлен успешно», но получатель утверждает, что не получал его, см. Подтверждение доставки факса и разбор случаев отсутствия получения. Статус «успешно» в Fax.Plus означает, что факс-аппарат получателя подтвердил приём документа. Если документ не дошёл до нужного человека внутри организации получателя, это, как правило, проблема на стороне получателя.