Вы можете перейти на более низкий тариф Fax.Plus и сохранить свой номер fax. Порядок действий зависит от текущего тарифа: найдите его в таблице и перейдите к соответствующему разделу.
Краткая справка
| С тарифа | На тариф | Как | Номер сохраняется? |
|---|---|---|---|
| Basic | Basic Lite | Самостоятельно в приложении: через «Отменить тариф», со следующего продления | Да |
| Premium | Basic Lite | Самостоятельно в приложении: через «Отменить тариф», со следующего продления (если доступно) | Да |
| Premium | Basic | Самостоятельно в приложении (если доступно) | Да |
| Business | Premium | Обратитесь в службу поддержки | Да, один номер |
| Business | Basic или Basic Lite | В два этапа: Business → Premium, затем Premium → Basic или Basic Lite | Да, один номер |
| Enterprise | Premium | Обратитесь в службу поддержки (только если BAA не подписан) | Да, один номер |
| Enterprise | Business, Basic или Basic Lite | Недоступно | - |
Расчётный период не меняется. При переходе на другой тариф текущий период сохраняется: месячная подписка остаётся месячной, годовая — годовой. Перейти с годового тарифа на месячный нельзя. Если вы по ошибке подключили годовой тариф, см. статью Годовой тариф подключён по ошибке.
Оформили подписку через Apple App Store или Google Play? Эта статья относится к тарифам, приобретённым на сайте Fax.Plus или в веб-приложении. Если вы оплачивали подписку через Apple или Google, доступные тарифы и порядок действий отличаются, а тариф меняется в мобильном приложении. См.:
- Смена тарифа Fax.Plus при подписке через встроенные покупки Apple
- Смена тарифа Fax.Plus при подписке через встроенные покупки Google Play
Не уверены, как вы оплачивали подписку? Проверьте письмо об оплате: если оно пришло от Apple или Google Play, воспользуйтесь статьями выше.
Как перейти с Premium на Basic в приложении
- Войдите в Fax.Plus в веб-версии.
- Перейдите в Настройки → Тариф и оплата → Данные тарифа.
- Нажмите Управление тарифом рядом с текущим тарифом.
- Выберите тариф, на который хотите перейти, и подтвердите выбор.
Когда изменение вступает в силу: сразу. Оплата тарифа Basic списывается немедленно после подтверждения.
Как проверить результат: на странице «Данные тарифа» отображается тариф Basic, и вы получаете письмо с подтверждением. Если нет ни того, ни другого, переход не завершён: повторите попытку или обратитесь в службу поддержки.
Переход на Basic Lite
Basic Lite — наш самый доступный платный тариф для нерегулярной отправки fax. Перейти на него можно с тарифа Basic или с тарифа Premium, если ваш номер подходит для такого перехода (см. раздел о Premium). Этот вариант предлагается, когда вы начинаете отмену тарифа:
- Перейдите в Настройки → Тариф и оплата → Данные тарифа.
- Нажмите Управление тарифом, затем Отменить тариф.
- Когда будет предложен Basic Lite, вместо отмены выберите [CONFIRM: button label].
Тариф не отменяется. Переход запланирован на дату следующего продления: до этой даты сохраняются ваш текущий тариф и страницы, а со дня продления списывается оплата за Basic Lite. Номер fax остаётся прежним. Запланированное изменение отображается в разделе «Данные тарифа».
Если вариант Basic Lite не отображается, ваш тариф или номер не подходит для такого перехода. Обратитесь по адресу support@alohi.com.
Переход с Premium на Basic
Перейти с Premium на Basic можно самостоятельно, если выполняются все следующие условия:
- Ваш номер не является бесплатным номером.
- Ваш номер не был перенесён в Fax.Plus от другого провайдера.
- В вашей стране для номеров fax не требуется тариф Premium.
Если все условия выполняются, воспользуйтесь описанными выше шагами в приложении. Если хотя бы одно не выполняется, напишите на адрес support@alohi.com, и мы подскажем, какие варианты доступны.
Переход с Business
При переходе Business → Premium сохраняется один из ваших номеров fax. В приложении это сделать нельзя, поэтому изменение выполняет наша команда:
- Удалите из аккаунта всех дополнительных участников команды.
- Напишите на адрес support@alohi.com с электронной почты владельца аккаунта и укажите, какой номер fax нужно сохранить.
Расчётный период не изменится (ежемесячный или годовой). Актуальные цены указаны на странице с тарифами.
Чтобы избежать перебоев в работе сервиса, свяжитесь с нами за несколько дней до даты продления.
Переход с Business на Basic или Basic Lite выполняется в несколько этапов, при этом номер остаётся прежним:
- С Business на Premium — через службу поддержки (см. выше).
- С Premium на Basic или Basic Lite — в приложении, если ваш номер подходит для такого перехода (см. разделы о Premium и Basic Lite).
Если вам не нужно сохранять номер fax, обратитесь в службу поддержки — возможно, есть более быстрый вариант.
Переход с тарифа Enterprise на более низкий тариф
Тариф Enterprise включает расширенные возможности безопасности и интеграции, которых нет на других тарифах. Поэтому действуют следующие условия:
- Переход с Enterprise на Premium (с сохранением одного номера) возможен через службу поддержки, только если для вашего аккаунта не подписано Business Associate Agreement (BAA). Напишите на адрес support@alohi.com с электронной почты владельца аккаунта.
- Если BAA подписано, перевести этот аккаунт на Premium нельзя.
- Переход с Enterprise на Business, Basic или Basic Lite недоступен.
Хотите отменить тариф?
Более низкий тариф стоит дешевле, а номер fax сохраняется. Если сервис Fax.Plus вам больше не нужен, прочитайте статью Как отменить подписку на Fax.Plus. Не уверены, какой тариф вам подходит? Прочитайте статью Подходит ли мне мой тариф Fax.Plus?