Отдельного переключателя автопродления нет: чтобы отключить его, отмените платный тариф Fax.Plus. Тариф остаётся активным до конца оплаченного периода, а после успешной отмены повторных списаний не будет. Согласно условиям возврата денег, платежи за подписку не возвращаются, в том числе после отмены.
Чтобы избежать следующего списания, отмените тариф не позднее чем за 24 часа до даты продления. Не знаете дату? См. Где посмотреть дату следующего списания или продления?
Перед отменой: проверьте два момента
1. Способ оплаты
- Через сайт Fax.Plus или веб-приложение (app.fax.plus), включая Apple Pay и Google Pay на сайте: следуйте инструкции ниже. Это самый распространённый случай.
- Через приложение для iOS или Google Play: подпиской управляет Apple или Google, поэтому отменить её нужно там. См. Как отменить подписку, оформленную через Apple App Store или Google Play. Мы не можем отменить такие подписки или вернуть за них деньги, даже если вы обратитесь в службу поддержки.
- Не уверены? Проверьте письмо о последнем платеже. Если оно пришло от Apple или Google Play, подпиской управляют они. Если от Alohi, следуйте инструкции ниже.
2. Вы вошли в аккаунт, с которого производятся списания
Тариф можно отменить только из аккаунта, который за него платит, и только владельцем аккаунта или администратором. Участники команды не видят опцию отмены.
- У вас несколько адресов электронной почты? Найдите во всех ящиках письма по запросу «Fax.Plus» или «Alohi». Нужный аккаунт связан с адресом, на который приходили квитанции об оплате.
- Регистрировались через Google или Microsoft? Нажмите соответствующую кнопку на странице входа: отдельного пароля нет.
- Забыли пароль? Нажмите Забыли пароль на странице входа и проверьте папку «Спам»: письмо для сброса пароля может оказаться там.
- Нет доступа к этой почте? См. Я потерял доступ к электронной почте, указанной при создании аккаунта Fax.Plus.
Как отменить подписку
Веб-приложение (рекомендуется)
- Войдите в свой аккаунт Fax.Plus.
- Перейдите в Настройки → Тариф и оплата → Данные тарифа.
- Нажмите Управление тарифом рядом с текущим тарифом.
- Нажмите Отменить тариф и прочитайте уведомление об отмене.
- Нажмите Отменить мой тариф, чтобы завершить процедуру. Не закрывайте страницу, пока не появится подтверждение.
Приложение для iOS и Android
- Откройте приложение Fax.Plus и перейдите в раздел Настройки.
- В разделе Тариф и оплата нажмите Данные тарифа.
- Нажмите Управление тарифом, затем Отменить тариф и прочитайте уведомление.
- Нажмите Отменить мой тариф, чтобы завершить процедуру.
Если в приложении появляется ошибка или нет кнопки Отменить тариф, войдите на app.fax.plus в любом браузере. Аккаунт тот же, и инструкция для веб-приложения выше подойдёт. См. также Не видите кнопку «Отменить тариф»?
Как убедиться, что отмена выполнена
Часто пользователи нажимают «Отменить», но не выполняют последний шаг, и следующее списание становится неожиданностью. Проверьте оба пункта:
- Данные тарифа (Настройки → Тариф и оплата): ваш тариф отображается со статусом Отменён и датой окончания, а не датой продления.
- В течение нескольких минут на адрес электронной почты аккаунта пришло письмо с подтверждением отмены. Если его нет, проверьте папку «Спам».
Если оба условия выполнены, отмена завершена. Обращаться в службу поддержки и предпринимать другие действия не нужно.
Если для тарифа по-прежнему указана дата продления или письмо не пришло в течение 30 минут, отмена не завершилась. Повторите описанные шаги. Если это не помогло, обратитесь в службу поддержки с адреса электронной почты аккаунта и приложите снимок экрана страницы «Данные тарифа».
Что происходит после отмены
- До конца расчётного периода: все функции продолжают работать. Вы можете отправлять и получать факсы как обычно.
- На следующий день после окончания периода: аккаунт приостанавливается. Отправлять и получать факсы нельзя, но номер факса сохраняется за вами в течение 30 дней на случай, если вы решите вернуться.
- 31-й день: аккаунт переводится на тариф Free, а номер факса освобождается без возможности восстановления.
Передумали? Пока тариф не закончился, перейдите в раздел Настройки → Тариф и оплата и нажмите Возобновить.
«Я отменил(а) тариф, но с меня всё равно списали деньги»
- Отмена не завершилась. Проверьте раздел Данные тарифа, как описано выше. Если там указана дата продления, тариф остаётся активным.
- Вы отменили тариф в день продления или незадолго до него. Если продление и отмена произошли в пределах одних суток, продление могло быть обработано раньше. Обратитесь в службу поддержки и укажите адрес электронной почты аккаунта и дату транзакции.
- У вас годовой тариф. Отмена прекращает следующее продление, но текущий год остаётся оплаченным. Деньги за неиспользованные месяцы не возвращаются.
- У вас есть второй аккаунт. Если списание произошло с карты, которая не привязана к Fax.Plus, поищите в своих почтовых ящиках другой аккаунт Fax.Plus, зарегистрированный на иной адрес, и отмените тариф также в нём.
- Списание выполнено через Apple или Google Play. Тариф нужно отменить в вашем аккаунте App Store или Google Play.
Подробнее: Почему с меня списали деньги после отмены тарифа Fax.Plus?
Что даёт и чего не даёт отмена тарифа
Отмена прекращает: будущие списания за продление, доступ к платным возможностям по окончании периода и использование вашего номера факса после 30-дневного резервирования.
Отмена не означает: возврат прошлых платежей, возврат средств за неиспользованные страницы или остаток на балансе, а также удаление аккаунта. Чтобы удалить аккаунт, сначала отмените тариф, а затем перейдите к статье Как удалить аккаунт Fax.Plus.
Если вы отправляете факсы редко
Вместо отмены можно перейти на более низкий тариф и сохранить номер факса. См. статьи Подходит ли мне мой тариф Fax.Plus? и Как перейти на более низкий тариф Fax.Plus.
Пользователи тарифа Free
Отменять тариф Free не нужно: он не предполагает списаний. Деньги списываются, только если вы перейдёте на платный тариф или пополните баланс. Чтобы полностью удалить аккаунт, см. статью Как удалить аккаунт Fax.Plus.
Похожие статьи: