Статья объясняет, какие платежи Fax.Plus подлежат возврату, а какие нет, и что можно сделать в каждом случае.
Краткое резюме
- Платежи за подписку (ежемесячную или годовую, включая продление): не возвращаются. Чтобы избежать следующего списания, подписку можно отменить в любое время. См. Как отменить подписку Fax.Plus.
- Пополнение баланса: возврат возможен в течение 24 часов, если средства с пополнения не использовались.
- Ошибочный переход на годовой тариф: если вы ещё не пользовались годовым тарифом, свяжитесь с нами (желательно в течение 72 часов после покупки), и мы переведём ваш аккаунт на ежемесячный тариф.
- Ошибки в выставлении счетов по нашей вине: возврат производится после подтверждения ошибки.
- Покупки через Apple App Store или Google Play: возвраты обрабатывают Apple или Google, а не мы.
Формулировка «отменить в любое время» означает, что вы можете в любой момент прекратить будущие списания. Она не означает, что текущие или прошлые платежи возвращаются. После отмены вы сохраняете полный доступ до конца оплаченного периода.
Платежи за подписку
Все платные тарифы продлеваются автоматически, пока вы не отмените подписку. После отмены тариф остаётся активным до конца текущего расчётного периода, и новых списаний не будет.
Мы не возвращаем:
- платёж за продление, в том числе если вы забыли отменить подписку заранее;
- оплату неиспользованных месяцев годового тарифа, если вы отменили его в середине года;
- неиспользованные страницы, входящие в ваш тариф;
- оплату тарифа, которым вы воспользовались лишь для одного или нескольких fax.
Чтобы избежать следующего списания, отмените подписку не позднее чем за 24 часа до даты продления. См. Где узнать дату следующего платежа или продления?
Отправляете всего несколько fax в месяц? Переход на более низкий тариф сохраняет ваш номер fax и снижает сумму следующего платежа. См. Как перейти на более низкий тариф Fax.Plus.
Ошибочный переход на годовой тариф
Если вы хотели выбрать ежемесячную оплату и ещё не пользовались годовым тарифом (не отправляли по нему fax), напишите на support@alohi.com, и мы переведём ваш аккаунт на ежемесячный тариф.
Свяжитесь с нами как можно скорее, желательно в течение 72 часов после покупки. Укажите адрес электронной почты аккаунта и дату покупки.
Подробнее: Я случайно перешёл(а) на годовой тариф.
Пополнение баланса (24-часовой период возврата)
Если вы пополнили баланс напрямую через Fax.Plus (банковской картой, через PayPal, Apple Pay или Google Pay), вы можете запросить возврат в течение 24 часов после покупки при условии, что средства с пополнения не использовались. Если средства использованы хотя бы частично или прошло более 24 часов, возврат невозможен.
Для запроса возврата напишите на support@alohi.com и укажите адрес электронной почты аккаунта и данные транзакции.
Период возврата действует только для пополнений баланса, сделанных напрямую на Fax.Plus. Он не распространяется на подписки, продления и покупки через App Store и Google Play.
Ошибки в выставлении счетов и незнакомые списания
Ошибки, по которым мы возвращаем деньги после подтверждения:
- повторное списание из-за сбоя в системе;
- списание после подтверждённой отмены подписки (в разделе «Данные тарифа» отображалась дата окончания, или вы получили письмо об отмене).
Незнакомое списание чаще всего связано со вторым аккаунтом Fax.Plus, зарегистрированным на другой адрес электронной почты, или с подпиской, оформленной через Apple или Google Play. Сначала поищите во всех ваших почтовых ящиках квитанции со словами «Fax.Plus» или «Alohi».
Чтобы сообщить о любой из этих ситуаций, напишите на support@alohi.com и укажите:
- дату и сумму списания;
- для оплаты картой: последние четыре цифры номера карты; для оплаты через PayPal: имя владельца аккаунта PayPal;
- снимок экрана банковской выписки, выписки по карте или PayPal, на котором видно списание.
Если вы знаете адрес электронной почты аккаунта, пишите с него. Если не знаете, пишите с любого адреса и приложите перечисленные данные: по ним мы найдём аккаунт.
Прежде чем оспаривать платёж в банке
Сначала свяжитесь с нами. Подтвердить и исправить реальную ошибку в выставлении счёта мы обычно можем в течение 1–2 рабочих дней. Это быстрее, чем оспаривание платежа через банк.
Покупки через Apple App Store и Google Play
Если вы оформили подписку в приложении для iOS или через Google Play, продавцом выступает Apple или Google, и возвраты обрабатывают они. Мы не можем вернуть деньги, отменить такие покупки или просмотреть их данные.
- Apple: Служба поддержки Apple по вопросам оплаты
- Google Play: Возврат средств в Google Play. Также можно открыть приложение Google Play, перейти в раздел «Платежи и подписки» → «Бюджет и история» и выбрать нужный платёж.
Не помните, где оформили покупку? Проверьте письмо об оплате. Если оно пришло от Apple или Google Play, вопросы решают они. Если письмо пришло от Alohi, действуют эти условия. Мы также можем это уточнить.
Apple Pay и Google Pay — это не App Store и не Google Play
Apple Pay и Google Pay — это способы оплаты, которые можно выбрать при оформлении заказа в Fax.Plus, как банковскую карту или PayPal. В этом случае продавцом выступаем мы, и действуют эти условия. App Store и Google Play — это магазины приложений. При покупке в них действуют их условия возврата.
Частые вопросы
Можно ли вернуть деньги, если я забыл(а) отменить тариф?
Нет. Платежи за продление не возвращаются. Отмените тариф сейчас, чтобы этот платёж стал последним.
Будут ли деньги списываться автоматически?
Да. Все платные тарифы продлеваются автоматически, пока вы их не отмените.
Как узнать, когда продлевается мой тариф?
См. статью Где узнать дату следующего платежа или продления?
Мне нужно было отправить всего один fax. Можно ли вернуть деньги?
Нет. Но вы можете сразу отменить тариф, чтобы следующий платёж не списывался. Пользоваться тарифом можно будет до конца оплаченного периода.
Я отменил(а) тариф, но деньги всё равно списали.
См. статью Почему с меня списали оплату после отмены тарифа Fax.Plus?
Эти условия входят в наши Условия использования.