Quem pode usar esta funcionalidade?
Disponível nos planos Premium, Business e Enterprise.
Acessível a proprietários e administradores.
A portabilidade de um número para Fax.Plus demora normalmente 2 a 4 semanas, dependendo sobretudo da rapidez com que o seu operador atual responde. Este artigo explica cada fase, o que precisamos de si e como saber quando a portabilidade está concluída.
Dica: Enviamos-lhe um e-mail em cada fase. Verifique a sua caixa de entrada (e a pasta de spam) à procura de e-mails de support@alohi.com com „Porting Info“ ou „Porting Initiation“ no assunto.
Em que fase está a minha portabilidade neste momento?
Fase 1: Formulário de pedido de portabilidade recebido
Receberá um e-mail com „Porting Info“ no assunto. No prazo de um dia útil, confirmamos se o seu número pode ser portado e indicamos-lhe os passos seguintes.
O que tem de fazer: Nada por agora – aguarde a nossa resposta.
Fase 2: A aguardar o seu plano e os documentos
O seu número é elegível, mas a portabilidade ainda não começou. Só podemos iniciá-la quando tivermos:
- Um plano Premium, Business ou Enterprise na sua conta (com um número temporário).
- Uma Carta de Autorização (LOA) assinada, preenchida eletronicamente – os formulários manuscritos são frequentemente rejeitados pelos operadores. Consulte Como preencher a LOA.
- A sua fatura mais recente do seu operador atual, com o seu nome e o número.
- O seu PIN de portabilidade ou número de conta, se o seu operador atual utilizar um.
O que tem de fazer: Envie os documentos respondendo ao e-mail „Porting Info“ ou submeta-os através do Formulário de início de portabilidade.
Submeteu o formulário, mas não recebeu nenhuma data de transferência? O motivo mais comum é não termos recebido os documentos acima indicados. A sua portabilidade só começa quando tivermos tudo.
Fase 3: Portabilidade submetida ao seu operador atual
Receberá um e-mail com „Porting Initiation“ no assunto, a confirmar que recebemos os seus documentos e submetemos o pedido. O seu operador atual está agora a analisá-lo.
O que tem de fazer: Mantenha a sua linha atual ativa. Entretanto, utilize o seu número temporário Fax.Plus.
Fase 4: Ação necessária (apenas se o operador rejeitar ou suspender a portabilidade)
Se o seu operador rejeitar o pedido ou o colocar em espera, enviaremos um e-mail com o motivo e com o que é exatamente necessário. Os motivos mais comuns são um PIN em falta ou incorreto, ou dados na LOA que não coincidem com os registos do seu operador.
O que tem de fazer: Responda o mais depressa possível. Os operadores dão um prazo curto para corrigir uma rejeição – se esse prazo passar, o pedido é cancelado e tem de ser reiniciado com novos documentos. Consulte Rejeições de portabilidade mais comuns e como as evitar.
Fase 5: Data de transferência confirmada
O seu operador aprovou a portabilidade e enviar-lhe-emos por e-mail a data de transferência.
O que tem de fazer: Nada – nessa data, o seu número passa para Fax.Plus automaticamente, sem interrupções.
Fase 6: Portabilidade concluída
O seu número aparece agora na sua conta Fax.Plus e substitui o seu número temporário. Se a sua conta tiver mais do que um número, substitui o que nos indicou.
O que tem de fazer:
- Envie um fax de teste para o seu número para confirmar que está a receber.
- Só então cancele o serviço com o seu operador anterior.
Perguntas frequentes
Como posso verificar se a minha portabilidade está concluída?
Aceda ao separador Números na sua conta Fax.Plus. Se o seu número aparecer aí em vez do número temporário, a portabilidade está concluída.
O meu operador diz que a portabilidade está concluída, mas não vejo o meu número em Fax.Plus.
Responda ao seu e-mail de portabilidade e informe-nos. Vamos verificar e atribuir o número à sua conta.
Já passaram mais de 4 semanas. O que devo fazer?
Primeiro, verifique se enviou todos os documentos da Fase 2 e se respondeu a todos os nossos pedidos. Se sim, responda ao seu e-mail de portabilidade e vamos verificar junto do operador.
Como peço uma atualização?
Responda ao seu e-mail „Porting Info“ ou „Porting Initiation“ já existente, a partir do endereço de e-mail da sua conta Fax.Plus. Não abra um novo pedido – manter tudo numa única conversa permite-nos encontrar a sua portabilidade mais depressa.
Posso acelerar a portabilidade?
O prazo depende do seu operador atual. A melhor forma de evitar atrasos é enviar documentos completos, com dados que correspondam exatamente aos registos do seu operador, e responder rapidamente se lhe pedirmos alguma coisa.
Posso cancelar o meu pedido de portabilidade?
Sim, desde que o seu operador ainda não tenha agendado uma data de transferência. Responda ao e-mail de portabilidade e indique-nos qual é o número a cancelar. Pode continuar a utilizar o seu número temporário Fax.Plus. Depois de agendada uma data de transferência, a portabilidade já não pode ser cancelada.
Posso escolher a data da minha portabilidade?
A data de transferência é agendada pelo seu operador atual, e não por Fax.Plus. Se precisar que a portabilidade ocorra numa data específica, contacte o seu operador atual para a combinar.