Quem pode utilizar esta funcionalidade?
Disponível nos planos Premium, Business e Enterprise.
Acessível a Proprietários e Administradores.
Portar o seu número para Fax.Plus é normalmente um processo tranquilo. Para ajudar a que tudo corra da forma mais fluida possível, indicámos os motivos mais comuns pelos quais um pedido de portabilidade pode ser rejeitado - juntamente com passos simples que pode seguir para os evitar. E não está sozinho - estamos aqui para o apoiar durante todo o processo. Se tiver alguma dúvida ou receber feedback do operador, partilhe-o connosco e ajudá-lo-emos a avançar.
Os motivos de rejeição de portabilidade mais comuns são:
- Incompatibilidade de morada/dados
- Número inativo
- BTN incorreto
- Número de conta em falta
- PIN em falta
- Pedido pendente
- Assinatura não autorizada
Incompatibilidade de morada/dados
Esta rejeição significa geralmente que a informação submetida na sua Carta de Autorização (LOA) não corresponde à que consta no registo do seu operador atual (Customer Service Record - CSR).
Como o prevenir:
- Contacte o seu operador atual e confirme os dados exatos que constam no registo dele (nome da empresa, morada, etc.).
- Se possível, solicite uma cópia do seu CSR.
- Em seguida, preencha a LOA utilizando exatamente essa informação.
Pode consultar os passos da LOA aqui: Qual é o processo de portabilidade de número com Fax.Plus.
Número inativo / Pedido pendente
Esta rejeição significa geralmente que o(s) número(s) solicitado(s) não estão atualmente ativos junto do seu operador. Em alguns casos, pode também indicar cobranças em aberto ou um pedido em curso/pendente na conta.
- Confirme com o seu operador que o(s) número(s) de fax estão ativos e em funcionamento.
- Pergunte se existem pedidos em aberto, alterações pendentes ou saldos por pagar que possam bloquear a portabilidade.
Número de Telefone de Faturação (BTN) incorreto
Esta rejeição significa que o Número de Telefone de Faturação (BTN) que forneceu não corresponde ao BTN registado junto do seu operador atual.
- Contacte o seu operador e confirme o BTN correto associado ao(s) número(s) de fax.
- Utilize exatamente esse BTN na LOA/pedido de portabilidade.
Número de conta em falta
Alguns operadores exigem um número de conta para a portabilidade. Esta rejeição significa que é necessário, mas não foi incluído.
- Peça ao seu operador o seu CSR ou o número de conta necessário para a portabilidade.
- Se o seu operador confirmar que é necessário um número de conta, envie-nos esse número ao solicitar a sua portabilidade.
PIN em falta
Alguns operadores exigem um PIN para a portabilidade. Esta rejeição significa que é necessário, mas não foi incluído.
- Peça ao seu operador o seu CSR ou o PIN necessário para a autorização da portabilidade.
- Se for necessário um PIN, envie-nos esse PIN ao solicitar a sua portabilidade.
Assinatura não autorizada
Esta rejeição significa geralmente que a LOA foi assinada por alguém que não está autorizado a fazer alterações na conta do operador.
- Confirme com o seu operador quem está autorizado na conta.
- Peça a essa pessoa autorizada que assine a LOA - ou, se necessário, atualize primeiro o contacto autorizado.
Precisa de ajuda?
O processo de portabilidade pode demorar até 2 a 4 semanas. Para ajudar a agilizar o seu pedido, certifique-se de que a informação na Carta de Autorização (LOA) que nos envia corresponde exatamente aos dados registados junto do seu fornecedor atual, conforme indicado no Customer Service Record (CSR) dele. A nossa equipa está sempre disponível para ajudar a rever os detalhes e apoiá-lo durante todo o processo.
Se algo não estiver claro - ou se receber uma rejeição e quiser ajuda para a interpretar - a nossa equipa está aqui para o apoiar. Partilhe o motivo da rejeição indicado pelo operador (se fornecido) e iremos orientá-lo quanto ao melhor passo seguinte.