Poder ou não mudar o seu número de fax para outro operador depende da origem do número. Este artigo explica como o saber e quais são as suas opções se o seu número não puder ser transferido.
Resumindo: Só os números que foram portados para Fax.Plus a partir de outro operador podem ser transferidos para outro operador. Os números que lhe foram atribuídos a partir do conjunto de números de Fax.Plus não podem ser transferidos para outro operador nem comprados.
Que números podem ser transferidos para outro operador?
- Números portados para Fax.Plus - elegíveis. Tinha este número noutro operador (por exemplo, um operador de telecomunicações, eFax ou RingCentral) e mudou-o para Fax.Plus através do nosso processo de portabilidade.
- Números atribuídos por Fax.Plus - não elegíveis. Escolheu este número quando subscreveu, como número aleatório ou personalizado. Pertence ao conjunto de números de Fax.Plus e permanece em Fax.Plus.
Como sei que tipo de número tenho?
É muito provável que o seu número tenha sido portado para Fax.Plus se:
- Utilizava o número antes de aderir a Fax.Plus.
- Preencheu um Formulário de pedido de portabilidade e assinou uma Carta de autorização (LOA) quando aderiu.
- Recebeu um email nosso a confirmar que a portabilidade foi concluída.
É muito provável que o seu número tenha sido atribuído por Fax.Plus se:
- Escolheu-o no pagamento e nunca o utilizou noutro operador.
- Tem o plano Basic. Os números portados requerem um plano Premium ou superior, pelo que um número no plano Basic foi quase sempre adquirido a Fax.Plus.
Nota: O número que escolhe no pagamento enquanto uma portabilidade está em curso é um número temporário. Se a sua portabilidade foi concluída, o seu próprio número substituiu-o e esse número portado é elegível.
Continua com dúvidas? Envie um email para support@alohi.com a partir do endereço de email da sua conta Fax.Plus e nós verificamos por si.
Utilizou um email diferente quando portou o seu número? Se o seu número foi portado para Fax.Plus com outro endereço de email ou por um colega, inclua esse endereço de email e, se o tiver, o email de conclusão da portabilidade que lhe enviámos. Isto ajuda-nos a encontrar rapidamente o registo de portabilidade original.
O meu número foi atribuído por Fax.Plus - quais são as minhas opções?
Não pode levar o número consigo, mas tem algumas opções:
- Manter o seu número Fax.Plus. Se está a mudar para reduzir custos ou porque envia menos faxes, um plano inferior pode adequar-se melhor. Consulte Como passar para um plano inferior da Fax.Plus ou contacte-nos e ajudamos a encontrar a melhor opção.
- Planear um período de transição. Obtenha o seu novo número junto do novo operador e mantenha o plano Fax.Plus ativo durante algumas semanas enquanto informa os seus contactos. Assim, não perde faxes recebidos durante a mudança.
- Diga-nos do que precisa. Se está a mudar por falta de uma funcionalidade ou de uma integração, diga-nos. Talvez possamos ajudar antes de mudar.
O meu número foi portado para Fax.Plus - como o transfiro para outro operador?
Siga os passos em Como obtenho o meu PIN de portabilidade de saída para mudar o meu número Fax.Plus para outro operador?
Mantenha o seu plano Fax.Plus ativo até o novo operador confirmar que a portabilidade está concluída. Depois, cancele o plano para evitar mais cobranças.