Depois de ativar um plano anual, o ciclo de faturação não pode voltar a ser alterado para mensal. O plano anual mantém-se em vigor até ao final do período de 12 meses que pagou.
Como verificar o seu ciclo de faturação antes de pagar
Na página de pagamento, o ciclo de faturação é apresentado como um seletor Mensal / Anual acima dos preços dos planos. Os planos anuais mostram um preço mensal com desconto, mas é-lhe cobrado o valor anual total antecipadamente, num único pagamento. Antes de confirmar a sua compra, verifique o valor total apresentado na etapa de pagamento — se for aproximadamente 10 a 12 vezes o preço mensal, o ciclo anual está selecionado.
Por que motivo não alteramos de anual para mensal a meio do ciclo
Quando faz upgrade de um plano mensal para um plano anual, o plano anual é ativado de imediato e o seu ciclo mensal anterior não é proporcionalmente descontado.
Conforme indicado na nossa política de reembolso, não oferecemos reembolsos proporcionais para alterações de subscrição. Isto significa que a subscrição anual não pode ser parcialmente reembolsada nem convertida num plano mensal para o período restante.
Sabemos que isto pode ser surpreendente. Para ajudar a evitar esta situação no futuro, a nossa página de preços mostra o custo anual total antes de confirmar, e o processo de upgrade apresenta o valor total que será cobrado.
Se fez upgrade por engano nas últimas 24 horas
Se fez upgrade muito recentemente e ainda não utilizou o plano, contacte o suporte através de support@alohi.com o mais rapidamente possível com:
- O endereço de e-mail associado à sua conta
- A data e hora em que fez o upgrade
- Uma confirmação de que ainda não enviou nenhum fax no novo plano
Nos casos de erro genuíno comunicados dentro de 24 horas, a nossa equipa de suporte irá analisar o pedido de acordo com a nossa política de reembolso. Não podemos garantir um reembolso em todos os casos, mas iremos analisá-lo.
Se já passaram mais de 24 horas
Terá de utilizar o plano anual até ao final do ciclo. Aqui estão algumas coisas que podem ajudar:
- Um plano anual costuma sair mais barato por mês do que a faturação mensal. Se continuar a precisar do serviço de fax, poderá poupar dinheiro ao longo do ano, mesmo com um custo inicial mais elevado.
- Pode utilizar o seu plano anual para enviar e receber faxes normalmente ao longo dos 12 meses.
Como alinhar as futuras renovações com as suas necessidades
Se preferir alterar o ciclo de faturação no futuro, a forma mais simples é cancelar o seu plano atual perto da respetiva data de renovação, deixá-lo expirar e voltar a subscrever o plano pretendido. O seu número de fax é reservado durante 30 dias após a expiração, pelo que tem uma janela de tempo para fazer isto sem perder o seu número.
Importante: Se estiver atualmente num plano mensal e fizer upgrade para anual, o seu ciclo mensal existente não é creditado no plano anual. O ciclo anual começa de imediato e decorre durante 12 meses a partir da data do upgrade. O valor que pagou pelo ciclo mensal atual mantém-se aplicado a esse ciclo e não é reembolsado. Recomendamos que faça qualquer upgrade de mensal para anual próximo da data de renovação mensal, de forma a minimizar a sobreposição.
Subscrevi através da Apple App Store ou do Google Play
Se a sua subscrição foi adquirida na aplicação, no iOS ou Android, a faturação é gerida inteiramente pela Apple ou pela Google, e a nossa equipa não pode alterar o ciclo de faturação nem emitir um reembolso em nome delas. Submeta o seu pedido diretamente através da Apple ou do Google Play.