Se o seu número de fax desapareceu da sua conta depois de uma alteração de plano, eis o que provavelmente aconteceu e como corrigi-lo.
Porque é que isto pode acontecer em atualizações de plano
A maioria das atualizações de plano preserva o seu número de fax. No entanto, algumas transições de plano exigem a reatribuição do número:
- De Free para pago (qualquer plano): É atribuído um número de fax pela primeira vez. Não há nenhum número a „perder“, mas pode não o ver até a atualização estar totalmente processada (isto pode demorar alguns minutos).
- De Basic para Premium / de Premium para Business: O número é preservado.
- De Basic, Premium ou Business para Enterprise: O número é preservado. O(s) seu(s) número(s) deverá(ão) continuar visível(eis) em Números.
O que verificar
- Inicie sessão em Fax.Plus. O seu número atual deverá estar listado em Números.
- Aguarde 5 a 10 minutos após uma alteração de plano. O painel por vezes demora um pouco a atualizar.
- Se o número não for apresentado mas ainda conseguir enviar e receber faxes a partir dele, atualize a cache do seu navegador e inicie sessão novamente.
Se o número estiver realmente em falta
Se o seu número já não estiver na sua conta e já tiver aguardado 10 minutos:
- Verifique o seu email para eventuais notificações sobre a libertação do número.
- Contacte support@alohi.com com o email da sua conta, o número de fax anterior e uma descrição da atualização que efetuou. Normalmente conseguimos restaurar um número recentemente libertado.